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记者 张厚新

抓好基层矛盾纠纷排查化解工作，是防范社会矛盾风险、夯实平安建设基础的关键之举。围绕矛盾纠纷排查不彻底、化解不到位、机制不畅通、责任压不实的通病应如何破题？

临淄区稷下街道依托社会治理综合服务中心，探索“五老乡贤+专业化”治理模式，打造特色调解品牌，最大程度地将矛盾纠纷解决在基层一线。

“崔大姐工作室”便是稷下街道特色调解品牌之一，调解员是崔秀芹。

不久前，稷下街道齐都花园小区居民王凯来到街道社区治理综合服务中心，反映单元楼漏水。王凯家住顶楼，由于年久失修，便想着使用公共维修基金进行维修，但由于房子已经建成20多年，维修基金已使用多次，有些业主的基金已不足以支付此次维修费用，由此引发了邻居间的不少矛盾。

“有些业户需要交钱，有些不用交钱，我便从政策方面给予解释。”崔秀芹说，经过调解，业主了解了政策，对她的工作也特别配合。有维修基金的用维修基金，没有维修基金或者不足以支付的业主则自己补上缺口，矛盾最终圆满解决。

这也是稷下街道探索“五老乡贤+专业化”治理模式、做好矛盾纠纷全过程管控的经典案例之一。如今在稷下街道，一共有四大特色调解品牌。

“崔大姐工作室”调解员崔秀芹是稷下街道齐都花园社区原党支部书记，有多年的社区管理和邻里矛盾调解经验；“银龄调解工作室”调解员李新凤是一名在稷下街道工作了30余年的退休干部，熟知街道“旧事原委、新事来路”，是街道“五老”调解的金字招牌；“老赵劳动调解工作室”以赵志勇为中心，创建了“360阳光维权”品牌，建立了“1+X”劳动纠纷多元化解协调联动机制；“王炳方工作室”调解员王炳方，也是居住在稷下街道的一名调解经验丰富的退休干部。

有了这四大特色调解品牌，稷下街道在调解矛盾纠纷、解决群众诉求方面更贴民心。

“采取点单调解和外送服务两种方式，到一线现场为群众答疑解惑，实现了真正跟群众坐在一条板凳上思考问题、解决问题。”稷下街道党工委副书记孙波说。

所谓“点单”调解，是指当群众有矛盾调解诉求后，可以自己来社会治理综合服务中心指定某个调解工作室，帮助调解矛盾；所谓“外送”服务，是指中心通过12345民生热线、群众来访来信等渠道获得线索后，派调解员主动上门进行矛盾调解。

或“点单”，或“外送”，再加上“五老乡贤+专业化”特色调解品牌的加持，稷下街道化解矛盾纠纷更具特色，更高效便捷，实现群众“跑一地、进一门”就能办成事。“街道民生热线工单满意率达到92%以上。”稷下街道民生热线办公室主任杨春玲表示。

为深入推进多元解纷,促使矛盾实质性化解，稷下街道还投入500余万元建设了融合信访、纪检、民生热线、劳动仲裁、治安调解、司法调解、庭前调解等职能的社会治安综合治理服务中心，形成了矛盾纠纷摸排—受理接待—分流转办—调处化解—跟踪督办—评估反馈的大闭环运行机制，有效做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

今年以来，稷下街道共化解各类矛盾纠纷233起，真正实现了“及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。