2月13日，记者走进日照经开区奎山街道丽江路一家文具店，扫描“商铺信用监管二维码”，商铺诚信积分多少、扣分情况一目了然。

　　“去年，我们推行沿街商铺信用监管，引导商铺经营者诚信有序规范经营，助力城市管理水平提升。”奎山街道城市管理办公室主任王桂平介绍。截至目前，奎山街道已将473家沿街商铺全部纳入沿街商铺监管系统，并打造出信用监管天津路示范街，诚信经营蔚然成风。

　　城市管理，纷繁复杂、事无巨细，如果单纯靠人盯车巡，根本无法顾全。就拿奎山街道来说，纳入城市精细化管理的建成区网格内共有主次道路18条，居民小区12个，沿街经营户473户，而城市管理员只有19名。近年来，奎山街道借助数字化手段，让城市管理既精准又高效。

　　每天，街道城市管理办公室孙敏和同事就盯在日照城市综合管理智慧平台上，发现平台上辖区内的城市管理问题交办单，并第一时间告知城市管理员，按照问题难易程度分类、限时解决。“除城市管理员日常巡查发现问题外，平台是我们发现问题的一个重要渠道。”孙敏说。

　　智慧平台是全市的城市管理平台，每天，市民或者信息采集员发现有设施损毁、店外经营、乱贴乱画、不规范停车等城市管理方面的问题，会上传到平台上。去年，奎山街道共处置案件12900件，月均处理1000件以上，做到“立案一起、处置一起、结案一起”，各项数据处置率均保持100%。

　　如果说利用智慧平台监管是一种被动管理，那么，沿街商铺信用监管，则是街道试水主动监管的有益尝试。

　　奎山街道将和阳南路、天津路、玉溪路、丽江路确定为信用管理核心区域，为辖区每家沿街商铺都制作了“商铺信用监管二维码”。日常管理中，商铺若存在违反城市管理相关规定的行为，被城市城管委信息采集员上报的，奎山街道将对其发放“信用积分通知书”进行扣分。信用积分等级较低的，列入重点督查对象重点管理。去年，该街道对70家商铺进行了信用扣分，共计扣分119次。

　　值得一提的是，为增加商户主动参与城市管理的积极性，奎山街道探索出让商户参与志愿服务活动进行加分的管理办法，商户自愿报名，跟随城市管理员参与城市日常管理，让商户了解城市管理、理解城市管理，增强自我管理约束意识。

　　去年底，因物品装卸不及时，天津路一家饭店不小心被扣了分，当即整改完毕，信用积分恢复后，店主又主动报名了志愿服务活动。“信用积分是我们店的一张信用名片，一分都丢不得。”店主魏宗里表示，“店里店外收拾整洁点，顾客也愿意来，这对我们来说是好事。”

　　去年以来，奎山街道共组织两次志愿服务活动，10余家商户踊跃报名参加。

（全媒体记者 牟艳霞）