近日，家住香园丽舍小区的住户彭先生到社区反映，家里漏水了，严重影响日常生活，和物业及楼上住户多次协商无果，无奈之下只能向社区寻求帮助，希望能予以协调解决。

珠泉社区网格员在接到居民反映的第一时间，来到居民住所实地查看，现场矛盾双方因漏水维修主体及价格吵的不可开交，通过社区网格员的积极劝说，当事人双方紧张气氛得到缓和。一方面，网格员现场拍照，让维修员彻底检查，摸清现场具体情況；另一方面，根据实际情况明确漏水问题的管理部门，是物业管理、 住建部门还是业主自己；随后，邀请楼上楼下两家住户及相关部门到社区矛盾纠纷调解室，就漏水问题做调解，共同商讨解决办法。

通过网格员耐心细致地跟当事人双方算细账、讲依据、讲事实、摆道理、谈感情，明确责任主体，并与居民约好上门维修的时间，居民家中漏水的情况得到了圆满解决。 群众利益无小事，一枝一叶总关情，这样的小事是珠泉社区的日常，也是社区为民办实事的缩影。

今后，珠泉社区将提高工作效能，不忘初心，牢记使命，积极为辖区居民做实事，为人民群众营造和谐生活环境、幸福美好社区。

珠泉社区易思彤