今年2月，深圳市罗湖区某医疗美容机构迎来了一位索要赔偿的患者。负责人详细了解后，发现这竟是5年前的顾客。

原来在2017年，香港居民李女士在这家医美机构进行了胸部改小手术。手术过后，李女士经常觉得胸部疼痛。如今，李女士来到医美机构，想要得到合理的解释与赔偿。

“就是在这动了手术，才出的问题，你们怎么赔偿我？”

“手术时间和出现疼痛症状的时间间隔这么久，这也没法鉴定是我们的责任。”

在遭到拒绝后，李女士随即通过市长热线，投诉了该医美机构。

3月31日，深圳市整形美容行业协会人民调解委员会接到市长热线转来的案件，在征求医美机构的同意后，受理了这个纠纷，并指派调解员张洪涛跟进调解。

术后胸部疼痛，究竟是谁的责任？

调解员接到调解申请后，对案件进行了详细地了解和调查。

经过多次沟通，调解员发现双方的矛盾主要集中在医美机构方是否存在违约的情况，即导致胸部疼痛是否属于该机构操作失误所致。

“手术之后胸部非常脆弱，极容易受到外界的伤害。”医美机构负责人表示，如果护理不好，出现碰撞或者揉捏的情况，都有可能导致胸部出现疼痛的症状。“更何况她是在手术5年后才来反映问题，这个‘操作失误的锅’我们可不背。”

听到医美机构的解释后，李女士十分气愤：“胸部疼痛就是在这手术后留下的后遗症，他们怎么能逃避责任？”

李女士提出，自己原以为胸部疼痛是术后的正常现象，过段时间就会缓解，所以没有第一时间到医美机构反映情况。但后来，疼痛的症状一直没有好转，才怀疑是手术后遗症的问题。由于近几年疫情的原因，深港两地通关不便，这才没有及时到场反馈情况。

引入专家意见：医美机构存在失误

针对双方意见悬殊、案件复杂的情况，调解员决定引入专家意见，以期及时化解此起医疗纠纷。

“医疗技术鉴定是个非常麻烦的过程，需要运用医学、法医学等科学知识和技术，对涉及医疗事故的有关问题进行检验、鉴别和判断并提供鉴定结论。”调解员发现，加之患者并不认可医美机构出具的医疗鉴定，认为医美机构工作人员所做的鉴定结果会偏向自己单位。

基于此种情况，调解员建议引入独立的专家意见，提升医疗纠纷化解效率。深圳市整协调解委员会紧急组织了相关医学专家、律师，针对医患双方矛盾的焦点问题进行讨论分析，最终得出鉴定意见：医美机构在此次胸部改小手术过程中未能很好把控风险，存在一定的失误，给整形美容者李女士带来伤害，是导致李女士后期胸部疼痛的主要原因。

引导机构承担社会责任，争议当即终结

“在医疗活动中，医疗风险是客观存在的，医患双方只有共同面对风险，承担责任，才能建立一个和谐的、彼此信任的医患关系。”调解员对医美机构积极地进行调解工作，通过出示鉴定意见、讲解相关法律法规，引导医美机构勇于承担社会责任，在保障医疗安全质量等方面做出应有的担当。

“经专家、律师研判，李女士的确在诊疗活动中受到损害。”调解员提醒，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定：“患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。”因此李女士可以在合理范围内提出赔偿要求。

经过调解员的释法明理后，医美机构也认识到自己在手术过程中存在不合理的地方，表示愿意赔偿一定金额。

最后，调解员通过讲事实、摆道理，再次对患者李女士进行耐心的心理疏导。经过沟通协调，双方当事人最终达成一致意见。由医美机构向患者李女士赔付一定的经济补偿金，双方因医疗问题引起的所有争议当即终结。

文/图：司新宣、人参处

通讯员：张洪涛