记者 高红梅 实习记者 葛益芝

　　通讯员 章月霞 

　　6月15日，象山“政务营商环境体验官”授聘仪式在县政务办举行。

　　体验事项办理流程、听取群众呼声建议、监督窗口服务质效……由两代表一委员、中小企业主、中介机构代表、个体工商户等社会各界人士组成的首批20名县政务营商环境体验官齐聚一堂，在“官宣”授牌后，正式上岗。他们将在一年任期内，通过实际参与和体验反馈，切实了解企业和群众的真实诉求。

　　根据实施方案，后续体验活动包括：以企业和群众身份亲自办、陪同办进行现场体验，全程参与或体验事项办事流程；通过明察、暗访、旁观、自办等多种手段，亲身体验咨询、取号、排队、填表、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，感受和发现办事过程中存在的痛点、难点和堵点问题，提出意见建议；以窗口工作人员的身份进行民声体验，在“办不成事”反映窗口坐班，听取群众的呼声、建议和诉求，对诉求问题及时分类、协调、督办、回访，直至诉求妥善解决，同时对责任部门回应群众诉求不及时、服务态度差、相互推诿等问题提出改进意见；以政务大厅管理人员的身份进行监督体验，对政务大厅窗口设置、办事流程、环境卫生以及各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验，查找政务服务领域存在的问题和不足，收集企业和群众对政务服务改革方面的意见建议，并从管理者角度提出改进意见。

　　今年以来，县政务办围绕“打造绝对便利的政务环境”目标定位，深入推进营商环境优化提升“一号改革工程”，坚持系统谋划高位推动，确定了“五个一”的重点工作，通过打造“一个标准”服务体系、深化“一件事”集成改革、完善“一窗式”集成办理、优化“一条龙”帮办代办、完善“一张网”全域通办，不断推进政务营商环境持续优化。