平报融媒记者高轶鹏 通讯员石艳蕾

2月6日上午，高新区政务大厅里来了一位老人，他站在咨询导办处不说话，却用手不停地比划着，看上去很着急。工作人员与其沟通后得知，老人姓张，家住高新区遵化店镇张寨村，因为年纪大了听力不太好。当天来到政务大厅，是来办社保卡业务的。

“您别着急，我们这有助听器，这就给您戴上。”了解详情后，志愿服务人员拿出助听器，小心地为他戴上，并迅速帮其办好了社保卡业务。

“一张笑脸相迎，一声亲切问候，一把椅子让人”，这是高新区行政服务中心的服务理念之一。政务大厅里设置了学雷锋志愿服务站，为办事群众提供饮用水、雨伞、打气筒、老花镜、助听器、轮椅、应急医药箱等，并设有母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道、失物招领箱等便民服务设施，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。同时，政务大厅对各项服务设施实行专人专责，对服务设施实行3小时一消毒、每日一检查、每周一维护，提高群众享受服务的便利度、舒适度、满意度，努力打造优质政务服务品牌形象。在遵化店镇、皇台街道办事处和30个村（社区）便民服务中心（站）里，群众均可享受到这样的便民志愿服务。