平阴县孝直镇是“和圣”柳下惠故里，“和”文化底蕴深厚，近年来，孝直镇依托“和谐共处、和而不同”的“和”文化理念，系统整合了基层治理的各类资源、理清了“一站式”矛盾纠纷多元调解全流程，融合了基层治理力量，创新打造“一站通办、一单到底”的“双一”模式，助推“一站式”矛调工作提质增效，矛盾纠纷化解率不断提高，矛盾纠纷数量逐年下降，基层治理成效明显。

整合力量，实现“一站通办”

孝直镇投资60余万元升级打造集“受理接待、分流转办、调处化解、跟踪反馈”于一体的“一站式”矛盾纠纷多元调解中心。中心面积330平方米，综治办、信访办、热线办、司法所等重点部门已全部入驻，镇、村选聘的10名法律顾问轮流坐班。孝直镇充分挖掘当地“孝”、“和”文化资源，强化问题源头治理、群众诉求贴心服务，创新打造“孝和源心”品牌调解工作室，在矛调过程中融入“人心和善、和而不同”的“和”文化理念。同时，邀请五老人员、人大代表、政协委员和乡贤人士参与调处，用心用情、依法依规解决群众诉求。通过资源整合、化零为整，实现了信息共享、难事共商、纠纷共调，致力于打造全镇矛盾问题的“收集站”、说事拉理的“服务站”、化解纠纷的“终点站”。全镇36个行政村全部建立“一站式”矛调工作站，自镇“一站式”矛调中心投入使用以来，在倾听群众诉求、调处矛盾纠纷、提供法律咨询等方面发挥了显著作用，群众满意度、幸福感、安全感逐步提升。

理顺流程，做到“一单到底”

根据“一站式”矛调工作流程，结合工作实际，创新编制《“一站式”矛调事项全过程办理单》，一单贯通群众诉求、风险研判、多元参与、调查调解、回访反馈的矛盾调处全过程。通过制单、接单、派单、办单、回单五步流程，使工作流程化、责任具体化、过程民主化，最大限度地规避了矛盾调处工作中存在的专业不足、职责不清、合力不强等问题，事项办理有了清晰记录，问题解决有了牵头人员，让群众反映问题不走弯路，矛盾调解不走回头路，真正做到矛盾纠纷一站化解。

来源：平阴政法

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