烟台黄渤海新区福莱山街道夹河社区不断优化创新服务，在社区外联合共建单位与本社区党员等服务力量，对身体不好、行动困难，以及其他特殊情况居民，推出“上门帮办代办”服务，协助有困难的居民办成事、办好事；在社区内设置“一起来找茬”反映问题窗口，受理各类诉求，接收合理化建议，完善救助渠道，进一步解决居民办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，让群众“急难愁盼”不再难，让居民感受“最后1公里“贴心服务”。

“非常感谢咱夹河社区，感谢你们把政策给我讲的这么明白，也感谢咱工作人员对我的特殊照顾......”面对上门入户的工作人员，孙永红大姨激动地说。孙大姨家中老伴去世了，自己身患癌症，化疗让她的身体饱受疾病的折磨，大姨家中还有小孙女需要抚养，为了治病大姨将房子也卖了出去。在了解大姨的情况后，社区工作人员同孙大姨建立了专项联系，开展“一起来找茬”服务，一方面链接社区律师，讲解大叔身后的法律事项，另一方面详细给大姨研究介绍低保、公租房等各项救助政策，通过工作人员的协助，社区工作人员陪同大姨一起处理了大叔的身后事，同时也联系了社区双报到单位定期上门给大姨提供生活用品。

企业、群众办事时，难免会碰到一些按照常规办事流程无法办成的急事、难事，还有一些群众因身体不便等实际困难需要个别考虑、特殊照顾。接下来，夹河社区便民服务站的工作人员将继续完善好各项工作，积极开展政策宣传，为群众办好事、办实事，让群众感受到最后一公里的贴心服务。（通讯员：曲妮）