利用老年人心理的骗术屡见不鲜，如今，骗术从线下搬至线上，一些商家不惜编造剧本，上演“苦情大戏”欺骗老年人

    ■ 孔德淇

    最近，直播间剧本“杀”向老年人的现象又有抬头的趋势。在社交媒体上，接连有网友发文称家里老人已“中招”。向平台反映时，收到的回复是：“老年人自己下单买的，产品无质量问题，不退货。”生活中出现这种情况只能认栽吗？

    近年来，“直播带货”的模式发展迅猛。随着中老年网络用户群体的增加，观看网络直播已不再是年轻人的专属，平台上也越来越多地出现符合中老年用户兴趣的直播内容。然而，一些商家为了吸引老年人的关注，不惜编造剧本，上演“苦情大戏”。今年3·15晚会，央视曾曝光部分主播在直播间打着帮人解决纠纷、调解家庭矛盾的旗号，实则利用老年人的同情心兜售产品。如今，该恶劣行径再兴风浪，不仅滥用了老年人的信任，更扰乱了网络商业环境。

    更令人愤怒的是，当老年人向平台投诉问题时，对方迅速变换嘴脸，直接无视他们的诉求。我们不能因为老年人自己下单购买，就任由这种欺诈行为肆虐，更不能轻易认栽。

    说法  

    直播间不是法外之地，民法典第一百四十八条规定，受欺诈方有权要求撤销交易。按照消费者权益保护法第五十五条规定，网络主播售假行为应适用惩罚性赔偿责任，除退货外，还应当按照价款的3倍赔偿消费者。倘若主播销售金额高、受害者众多，还可能涉嫌诈骗罪。这也提醒消费者遇此类事件时，要勇于拿起法律武器，维护自己的合法权益。

    针对“剧本杀”乱象，不能依赖老年群体自我觉察，亟待监管部门的持续整治，一方面加强对直播平台和商家的监管力度，严格审核产品信息和宣传内容，杜绝虚假宣传和编造剧本的行为；另一方面建立健全投诉举报机制，让问题得以畅通反馈、及时解决。

    类似利用老年人心理的骗术屡见不鲜，近年来频遭“打假”，但从线下搬至线上，稍加改头换面就可能“重焕新生”。当务之急是通过开展相关教育活动，提高老年人的媒体素养和风险意识，让他们具备识别和应对欺诈行为的能力，不要被直播间里的虚假剧情诱骗上当。值得注意的是，家庭和社会应该加强对老年人的关爱和陪伴，提醒他们在上网时擦亮眼睛，警惕各类欺诈行为，避免受到经济损失和精神伤害。从根本上说，治理“剧本杀”，避免老年人利益蒙损，还需净化网络舆论生态，编制更加明确的传播规则，做好内容的把关审核，让故意虚假营销的人无所遁形。

    假的真不了，直播带货不能靠欺诈。对主播来说，作为连接消费者和品牌的重要一环，理应对产品质量和消费体验负起责任。也需时刻牢记，诚信是商业立身之本，宣传套路无论玩得多花哨，也不能打破这一原则。