Q1

哪些证件可以申请电子临时乘车身份证明？

目前此功能仅限居民身份证申请，居民身份证为中华人民共和国居民二代身份证。

Q2

电子临时乘车身份证明可以办理哪些业务？

电子临时乘车身份证明可以在车站售票窗口办理售退改签业务、实名制核验人工口/闸机、进出站检票闸机、车上验票均能使用。（自2022年9月25日起，电子临时乘车身份证明可领取车票报销凭证和退票费报销凭证）

Q3

因乘车人没有12306账号，是否可以在同行人的手机申请电子临时乘车身份证明？

可以。

Q4

电子临时乘车身份证明有次数限制吗？

目前电子临时乘车身份证明每人在一个自然月仅能申请3次。遇有特殊情况的旅客在次数用完后可在人工窗口开具纸质证明。

Q5

电子临时乘车身份证明过期怎么办？

电子临时乘车身份证明在用户申请成功24小时后自动过期，用户可再次申请。（有效期是点对点，如早8：00申请成功有效期至次日早8：00）

Q6

未成年人是否可以申请电子临时乘车身份证？

已办理中国居民身份证的未成年人可以申请电子临时乘车身份证明。

Q7

旅客所持电子临时乘车身份证明可以正常显示，但有效期已过，但应如何处理？

旅客二维码已过有效期，旅客可点击刷新按钮对二维码进行更新，使用最新的二维码扫码。

Q8

为什么长时停留在电子临时乘车身份证明二维码使用页面，提示要重新认证？

在电子临时乘车身份证明二维码使用页面，二维码60秒自动更新一次，为了避免其他人冒用该二维码，30分钟后需要用户重新通过人脸核验确定本人操作。

Q9

未登录的用户点击临时身份证明为什么需要每次都进行人脸认证？

未登录的用户无法确定持客户端APP的用户是否为用户本人，因此需要每次都进行人脸认证。

Q10

为什么有些旅客的铁路12306APP中没有临时乘车身份证明入口？

目前临时乘车身份证明依赖于APP版本，需要旅客升级至最新（5.4.X）版本及以上版本后可使用。