大小新闻客户端3月16日讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙洪安）昨天是“3·15国际消费者权益日”，烟台市市场监管局发布了我市2022年十大投诉热点。据统计，去年全市政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求28773件，已办结26012件，处结率90.40%，为消费者挽回经济损失410多万元。其中，咨询6757件，答复率100%；举报22016件，已办结19255件，办结率87.46%。从受理渠道看，政府门户网站986件，已办结986件，办结率100%；来信来函1286件，已办结1286件，办结率100%；全国12315互联网平台案件26501件，已办结22861件，办结率86.26%。

热点1：预付卡类，占诉求类19.43%。消费者反映，办理的（非单用途）充值卡因商家倒闭或搬迁联系不上未能退卡等。

热点2：食品类，占诉求的18.95%。消费者反映，小超市（便利店）食品过期；水果店水果变质；熟食店袋装肉制品涨袋等。

热点3：家用日常消费类，占诉求的16.35%。消费者主要反映，衣服开线、涂层脱落、污渍、缩水、褶皱、质量问题不退换等。

热点4：教育培训类，占诉求的15.07%。消费者主要反映，其自身或商家搬迁、管理问题、不履行承诺、疫情影响未能上课要求退费等。

热点5：价格类，占总诉求的10.89%。消费者反映，不按公示牌收费、收费价格过高等。

热点6：装修建材类，占诉求的9.27%。消费者反映，在装修材料商户购买的装修建材（瓷砖、地板等）存在鼓包、变形、掉瓷、凹凸不平等质量问题商家不处理，退货不退款等。

热点7：药品类，占诉求的6.41%。消费者反映药品服用后产生的腹泻、病情加重情况，要求查询药品是否合规等。

热点8：农用机械类，占诉求的4.56%。消费者主要反映到大型机械和农用机械的预付款纠纷，定金纠纷，退换货纠纷，运费纠纷等。

热点9：会销类，占诉求的3.88%。消费者主要集中在中老年群体，商家通过会议销售的形式忽悠他们购买“低质高价”产品等。

热点10：特种设备类占诉求的2.03%。特种设备投诉最多的是关乎民生的“电梯”案件。