禹州市卫健委结合国家、省、许昌市和禹州市优化营商环境工作要求，持续深化卫生健康领域放管服改革，加快推进部门职能转变和行政效能提升，积极营造市场化、法治化、便利化的营商环境，有效激发了全区卫生健康领域投资市场活力。今年来共计办理各类事项3680件，接受群众和企业送来的锦旗6面，政务服务工作受到了群众的普遍好评。

加强组织领导，明确工作职责。市卫生健康委不断加强对深化“放管服”、优化营商环境工作的领导，切实提升公共服务工作效能。成立了优化营商环境工作领导小组，由主任任组长，各分管领导任副组长，相关股室负责人任成员，及时研究解决公共服务领域重大问题，督促落实深化“放管服”改革工作和各项优化营商环境工作任务。制定了优化营商环境工作方案，对照职责分工，逐项落实到位，优化服务流程，全面提升服务质量。及时召开领导小组办公会认真学习贯彻市委市政府相关会议和文件精神，研究部署优化营商工作。

转变工作作风，优化服务环境。及时开展“深化作风整顿，提升工作效能”和“假如我是办事人”活动。制定政务服务文明行为规范，严禁冷言冷语，注意言行举止，换位思考，站在群众的立场服务群众。采取集中学习、举办廉政教育讲座等形式，教育引导工作人员始终坚定正确的政治方向和为民务实清廉的理想信念。在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务等方面都取得了一定的效果，提升了市场主体和人民群众的满意度。开展营商环境调查活动。通过互联网、举报电话、信函等多种渠道广泛征求对本部门提高服务水平和加强政风行风建设方面的意见和建议，查找窗口服务中的差距和不足，进一步加强窗口建设，提升窗口服务水平，方便基层群众办事。营造公平竞争服务环境。严格按照“非禁即入”原则，对符合条件、规划和准入资质的社会办医疗机构，在设置审批、执业登记等方面，不得以任何理由进行限制；清理行政审批中介服务，切断利益关联，确保平等参与服务市场竞争。优化行政审批准入服务。根据有关“放管服”改革要求，在医疗卫生领域行政管理事项中使用信用记录和信用报告，落实信用承诺制度，并结合实际，按照“便民高效”的原则，将所有事项逐项清理了不必要的证明材料。做好政务服务回访工作。按照政务服务回访方案，持续对行政审批许可事项进行了随机回访，认真听取服务对象对政务服务的意见和建议，不回避回访中发现的矛盾和问题，做到“你提我改”，不走形式和走过场，真正解决问题，切实提高服务水平，让回访活动取得了实实在在的效果。

完善工作机制，强化监督检查。按照“放管服”相关规定，行政审批项目进驻政务服务中心，印制了《办事指南》，进一步公开公示行政审批流程，方便群众咨询和办事；行政审批事项重新在政府门户网站和政务服务网公示办事流程；严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制等三项制度和一次性告知制等制度，主动接受社会和群众的监督，在法定时限的基础上，承诺办理时限均大幅缩短。在办事窗口公布举报投诉电话，接受服务对象监督，并加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的检查。

加强培训学习，提升工作水平。结合卫生健康工作实际，定时组织窗口工作人员认真学习党的方针政策、党史学习教育、卫生法律法规、党风廉政建设和业务工作等方面的知识，不断提高窗口工作人员的业务素质。组织政务服务工作人员参加省、市举办的各类业务培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。

坚持民主测评，守牢作风防线。每半年组织纪委监委派驻纪检组、委机关主体责任办、部分乡镇卫生院及民营医院相关负责人召开一次 “政务服务工作纪律专题座谈会”，进行了座谈交流和问卷测评，主动接受监督，始终保持清醒的头脑，严于自律、公道正派、洁身自好，清廉自守，不断巩固作风纪律防线，树立赶超一流的工作目标。

通讯员：师俊章

编辑：田玉赛  校对：孙小华

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