近日，2022年度浙江省“最美社区工作者”名单公布，杭州市钱塘区新湾街道新宏社区党支部书记、居委会主任王芳成功入选。

“一枝一叶总关情，一点一滴践初心。”这是王芳最常挂在嘴边的话，也是她对居民的初心和承诺。

新宏社区居民以新杭州人为主。面对居民底子不清，服务无从下手的难题，王芳主动领办“开门一件事”，建立一户一档1582户，通过入户走访，电话联系等方式，全面具体掌握居民相关信息，为社区治理人才库奠定基础。她率先建立居民微信群，邀请社区两委全部实名入群，小小的微信群架起了社区与居民沟通的桥梁，提高了社区为民服务的效率。

为进一步提升基层治理水平，王芳组建了一支有能力、有活力、有影响力的“湾嫂”队伍，吸纳专业律师、在职教师、医护人员、企业负责人、退休干部等加入，年龄跨度为30至70岁，目前已有核心议事成员36名。社区将每月20日定为线下固定议事日，并搭建“云端议事厅”，实现突发事件快速响应，风险矛盾高效化解，形成“湾嫂治社”特色品牌。成立至今，共组织固定议事活动27次，商议议题160余个，处理矛盾纠纷60余件。作为“湾嫂议事厅”厅长，王芳立足家庭主阵地，用“小支点”撬动“大治理”，该模式在新湾街道全域推广，每个村社都有湾嫂小分队，吸纳各村社湾嫂191名。

为了让群众矛盾化解在基层，王芳带领妇女代表聚焦婚姻家庭纠纷化解，建立婚姻家庭纠纷调解工作室、湾嫂家庭教育指导工作室、萍香法律咨询工作室、湾嫂爱疗屋心理咨询室，形成“婚前教育+婚姻调适+纠纷调解+法律咨询+心理疏导+美德建设”一体服务模式。此外，王芳还聚焦信访矛盾纠纷化解，协助推动街道矛盾纠纷调解，积极参与街道信访矛盾“联调”。同时，与钱塘法院合作培育湾嫂“家事调查员”，打造湾嫂共享法庭，推动共享法庭下沉。

新宏社区作为杭州市“五社联动”试点社区，试点工作开展以来，王芳积极调动社区力量，整合社区资源，以“湾嫂”作为支点，打造“五社联动”新宏模式。王芳带领社区搭建“2549”体系，即围绕社区社工室、湾嫂社会组织两大主体，服务老少中青幼五个群体，建立平台统筹、资源整合、主体协调、专业嵌入四个机制，开展日常服务类和专业服务类9个项目，释放基层自治活力。

在基层工作多年，王芳一步步成长为社区书记，不变的是为人民服务的赤子之心。在新宏社区服务大厅内，“办事高效，热枕为民”的锦旗被挂在最显眼的位置，这正是王芳服务社区多年的生动写照，“想群众之所想，急群众之所急”，一直是她孜孜以求的目标。（记者：邹新杨 通讯员：倪鹭婷 贾宇静）