他们是驾驶员，用温馨服务让乘客感受美好和温度；他们是调度员，用精准指挥确保每辆公交车有序运营；他们是站技工，用高效检修守护好乘客的安全航道；他们是安全员，用暖心叮嘱为车厢安全保驾护航；他们是质检员，用严格把关为市民提供舒适乘车环境；他们是后勤人员，用默默付出搭建起与乘客沟通的桥梁……眼下岛城天气愈加寒冷，城运控股交运温馨巴士通达分公司各岗位员工在台前幕后，用精准服务为乘客温暖出行加一度。

驾驶员：温馨服务，让乘客感受温度和美好

11月29日，凌晨6时的青岛，气温低至零下1摄氏度。整座城市还在沉睡，608路驾驶员李琦却精神抖擞，如往常一样出车。“慢点儿，我扶您上车。”“请站稳扶好，车要起步了。”每次出车，李琦总要提前30分钟到岗，检查车辆、驶入站台、发车起步……每步都一丝不苟。遇到需要帮助的乘客，李琦还会及时伸出援手。入冬后，早晚出行甚是寒冷，考虑到608路车没有空调，车厢较冷，李琦自己动手缝制坐垫，绑在车厢座位上，毛茸茸的坐垫不仅温暖了座椅，更温暖了乘客的心。

调度员：精准指挥，确保每辆公交车有序运营

一线驾驶员温馨服务助力乘客温暖出行，而调度员则在幕后精准发车，保证公交车准点运行，让市民在寒冷的冬日少等一分钟，少挨一分冻。调度员张一飞负责着606路、608路两条公交线路的调度工作，受路况及天气等多种因素的影响，在冬日里精准调度公交车十分不易。“作为调度员既要考虑让乘客减少等车时间，还要考虑合理调度做好驾驶员后勤保障。”张一飞说，要想确保每辆公交车有序运营，他必须提前做好客流预判，并且时刻关注智能调度系统，高峰时段发现堵车、客流大的情况，要及时调整发车间隔和班次进行应对。同时，还要加强与驾驶员的沟通，发车时要兼顾驾驶员运行任务和个人身心状况。

站技工：高效检修，守护好乘客的安全航道

冬日里，公交车的温暖运行，还少不了站技工的付出。29日上午，在通达分公司汽车北站场站，站技工张昊正在对车辆进行冬季专项检查。“这次专项检查，主要包括添加防冻液，更换部分零件，检查维护暖风设备、空调设备等。”张昊说，为保障乘客冬日里温暖出行，除了专项检查，每日常规例检也少不了。在每日检查中，站技工会依次检查车轮是否足气，车灯能否开启，车辆各部位性能是否正常，防冻液有无缺失，车内安全设施是否能够正常使用等，在温馨巴士站技工眼里，每一天的重复，不是多余，而是必须。低温天气还经常导致车辆抛锚，必须及时排除故障才能保证车辆的正常运行，即使是在雨雪天气，站技工也经常要钻到车底进行抢修。只有高效的维护和检修，才能够换来乘客顺畅的出行。

安全员：暖心叮嘱，为车厢安全保驾护航

“现在路况复杂，要注意保持行车间距，遇到行人注意礼让。”29日，安全员张进伟正耐心叮嘱605路公交驾驶员张磊注意行车安全。张进伟说，路队每个月都要对驾驶员集中进行两次安全培训，规范驾驶行为，提高安全意识，特别是在冬季，叮嘱驾驶员随时注意天气变化。除了集中培训，安全员还会在驾驶员上岗前加强叮嘱，并定期对重点驾驶员面对面谈话，“千叮咛万嘱咐，还要随时观察着驾驶员状态，有情绪不对的，就不能让他发车，安全才是‘温暖’出行的大前提。”张进伟说道。除了对驾驶员安全叮嘱，张进伟还需要定期检车车内灭火器、逃生锤等应急设备，发现问题，第一时间更换，为车厢安全保驾护航。

质检员：严格把关，为市民提供舒适乘车环境

公交车每天搭载的乘客成千上万，保持车厢内的干净整洁，给乘客一个舒适的乘车环境，离不开质检员的日常监督。公交质检员对车厢环境的严格把关，能够给温暖出行锦上添花。“我们主要负责检查车内外卫生，还有车内的服务设施，合格的车辆才可以上路运行。”606路质检员闫英丽说，乘客们都希望自己坐的车干净整洁，质检员只有在日常工作中换位思考，才能做好这项工作。冬季气温低，遇到冰雪天车厢环境保持难度大，为了让发出的每辆公交车车容车貌都达到合格标准，质检员经常在场站里来回巡查，每天几万步的步数，成为他们的常态。

后勤人员：默默付出，搭建起与乘客沟通的桥梁

公交车井然有序地穿梭在这座城市的大街小巷，这背后还有一群默默付出的后勤人员，他们坚守后勤岗位，解决场站、公交车、驾驶员之忧，用默默付出搭建起与乘客沟通的桥梁。在后勤队伍里，有许许多多人用自己的实际行动在岗位上发光发热，蓝新海就是其中一名。平日里修理办公区域桌椅、搬运物资、为遗失物品寻找失主、开导有情绪的公交驾驶员……这些看似繁琐的事情组成了蓝新海的日常工作动态。大家都说，蓝新海像个“勤务兵”，不论大事小事，有问题找他准能解决。每到冬天，为了让一线驾驶员、环卫工和候车乘客有驱寒的姜汤水喝，蓝新海都会主动承担起这项任务。在别的后勤人员还没上班时，蓝新海的办公室早早就亮起了灯，开始忙忙碌碌准备烧水。“驾驶员在一线服务乘客，我们后勤人员就要尽全力解决他们的后顾之忧，在背后搭建与乘客沟通的桥梁。”蓝新海说道。

其实，李琦、张一飞、张昊、张进伟、闫英丽、蓝新海只是温馨巴士各岗位的代表之一，生活中还有无数个大大小小的工作人员在自己的岗位上默默付出，寒冬虽至，车厢仍暖，他们用自己敬业的职业精神，贴心的精准化服务，数十年如一日地保证着公交车冬季服务，让十米车厢充满关爱与阳光。

来源：青岛早报记者吴冰冰 通讯员 江敏