近日，保定市民石先生在【头条帮忙】平台发布信息称，其于8月28日在保定市清苑区公安局出入境管理大厅办理护照，因照片上传不成功问题导致其20余天仍未能成功申请办理。

声音：申请显示身份证照片不匹配，多次更新上传仍未显示

石先生表示，8月28日办理当天，保定市清苑区公安局出入境管理大厅（以下简称清苑区出入境）工作人员告知其身份证扫描不匹配，需重新上传新的证件照片。随后他在当天前往清苑区公安局石桥派出所拍照更新。在之后的20天内，石先生多次前往清苑区出入境查询更新结果，但照片始终未能上传。

石先生称，自己曾多次去往石桥派出所，工作人员也表示已多次上传，但系统内仍未收到新照片。张先生对此表示不解，于是向头条帮忙求助。

网帖截图

回应：系统更新，照片上传有延迟

对此，9月14日，头条帮忙记者联系到清苑区出入境，相关工作人员表示确实存在石先生因照片上传不成功未能成功办理护照的情况。

工作人员表示，由于办理护照需严格落实人像比对，所以需要石先生至派出所重新拍照上传才能进行办理。但由于石先生的新照片始终未在清苑区出入境的系统网内进行更新，因此无法进行后续办理。

工作人员称，由于石桥派出所和清苑区出入境并非同一网络系统，可能会存在网络延迟的情况。目前，工作人员已多次和石桥乡派出所进行对接，尽快协助石先生完成申请。

图片来自网络

随后，头条帮忙记者又采访到石桥派出所，相关工作人员表示，派出所曾多次帮石先生上传新照片，并在积极协助清苑区出入境解决照片未显示问题。

9月15日，记者从石先生处得到证实，其照片已通过出入境系统审核。清苑区出入境的相关工作人员表示，此前确系网络延迟问题，目前已协助石先生完成护照申请及办理。

■记者：程功

■见习记者：赵晨旭、李羽齐

■编辑：葛博雪

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