物业服务如何寻找民意的“最大公约数”？楼门文化治理如何兼顾“里子和面子”？居民矛盾调解如何解开“心有千千结”？特殊群体帮扶如何做到“一个也不能少”？这些问题在2月28日发布的《中关村街道优秀社区工作实务案例汇编》中都能找到答案。

这本“指南”里，33个带有基层“烟火气”的案例聚焦社区治理、环境改造、矛盾调解、居民服务和突发事件五个方面，不仅是中关村街道破除治理困境、创新治理模式、践行人民中心发展观的生动写照，也处处彰显了“人民城市”人民建、“人民城市”为人民的基层治理理念。

画好同心圆 社区治理多元共建

地处海淀核心区的中关村街道仅有5.28平方公里，管辖30个社区，居民近20万人，较高的人口密度和复杂的人口构成给各社区治理带来了挑战。在中关村街道党工委的领导下，多个社区通过动员和整合各类资源，联动多元力量，创新建设社区与社工、社会组织、社区志愿者、社会公益慈善力量“五社联动”，激活了社区治理一池春水，增强了居民的认同感、归属感、幸福感和获得感。

其中，软件社区坚持需求导向，探索以居民自治方式解决中关村331号楼东西出入口不方便出行的问题；航天社区、希格玛社区搭建多元主体沟通协调平台，不断满足居民日益增长的高品质物业服务需求；东里南社区以“社区营造”为抓手，通过开展楼门文化等活动构建和谐的邻里关系；白塔庵社区践行“大社区”理念，在疫情防控期间招募和培训志愿者，为后疫情时代社区志愿服务工作提供了坚实的力量；科育社区老年互助社“爱益起”手工编织小组以党建为引领，以巾帼为主力，在丰富居民文化生活的同时也扩大了规模，推动老年互助社等社区社会组织不断发展，促进了社区和谐。

“社区事务看似不起眼，却关系着居民对美好生活的向往。要想把社区治理好，就得发动群众的力量，让多元主体参与进来。”中关村街道新科祥园社区党总支书记楼文雯在案例分享时说道。

架好连心桥 沟通协调消弭矛盾

兄妹不和争家产、邻里纠纷起争端、噪音扰民层出不穷、管理不满引发投诉……居民身边发生的每一件琐碎小事，都是关乎民生民心的大事。置身于多样化的居民利益旋涡中，如何调解群众矛盾、满足居民诉求，成为摆在社区工作者们面前的一道难题。

通过中关村街道社区建设办公室组织的专业技能培训和长期的社区工作实践，广大社区工作者们逐渐积累了丰富的经验，也成长为群众的“贴心人”“和事佬”。他们能够积极有效地应对、调解矛盾纠纷，比如在各类噪音扰民案例调解中，始终倡导矛盾双方换位思考，多从邻里和谐角度考虑，运用专业手段引导当事人良性沟通、化解矛盾。

类似这样的矛盾协调案例还有很多，社区工作者们通过沟通架好连心桥，为居民营造了和谐友爱的居住环境，做到“小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交”，不断擦亮了群众幸福底色。

守护夕阳红 精准服务群众需求

“这样的小本子不知道用了多少个。”青云北社区党委书记姜樱翻开一本本走访日志，里面详细记录了她和社区居民钱阿姨沟通的点点滴滴。

家住青云北小区的朱大爷和老伴钱阿姨都是80多岁且患有残疾的高龄老人，朱大爷的儿子为重度精残人员。因为这户家庭的情况特殊，青云北社区居委会给予了他们更多的关爱，主动关注、不离不弃，常态化上门问询，在朱大爷突发症状时及时将其送至医院，帮忙办理住院手续，后来朱大爷不幸离世，社工们一直陪同钱阿姨料理后事。钱阿姨听力不好，但是家长里短、缺东少西、跑腿办事的事情总想和姜樱说一说，姜樱就会拿着小本子一点点地把各种事项细节写清楚。每逢节日，社区居委会也都会把政府的关爱送到老人家中。钱阿姨经常说，“谢谢社区的关照，让我感受到了社区大家庭的温暖。”

以信任作为桥梁，用行动托起爱心。社区工作者为更好地提升为老服务的质量与水平，始终以老年人的生活满意度为落脚点，精准定制养老服务。对于走得出家门的老人，社区提供市民驿站和社区文化中心等平台，让他们老有所学、老有所乐，提升生活品质；对于走不出家门的老人，提供日常生活照料、精神心理慰藉以及陪医送餐等服务，全心绘就了最美“夕阳红”。

中关村街道党工委书记董智杭在接受采访时说道：“基层社会治理千头万绪。近年来，我们一直在积极探索有效的社区治理方式。此次编辑发布案例汇编，也是希望能以此为基础，更好指导社区系统性开展社区治理新实践，推动共建共治共享的社区建设格局在中关村这片土地落地生根、开花结果，为探索形成基层社会治理‘最优解’贡献‘中关村智慧’。” （记者 索悦）