浙江新闻客户端记者 李茸 共享联盟·南湖 许颖佳 陈霞

南湖区政务数据局工作人员严巧在后台服务。陈霞 摄

最近ChatGPT火爆全网，嘉兴市南湖区也上线了一个“政小云”智能导服平台，不但能为办事群众和企业提供在线咨询，还能聊着天就把事办了。

记者带着好奇登入“浙里办”，搜索“政小云”，一个类似淘宝客服的界面跳了出来。随手输入“社保”，即刻弹出企业社保、个人社保等四个业务场景供选择，选择“个人社保”后，又弹出14个具体场景，如“兼职是否需要交社保”，每个场景点进去都有具体的解释和办事指南，看起来清清楚楚，非常直观、方便。

复杂问题怎么办？记者又选择了“人工服务”，并提出想要新设立一家企业，但是表格有很多页，有很多地方需要填写，不会填。“你好，我是严巧，很高兴为您服务”，工作人员严巧跳了出来，并建议记者可以选择“同屏共享”“语音同传”，让她能同步看到记者这边的申请界面，记者边填她边语音指导。在严巧的指导下，记者仅花了10分钟就填完了表格，效率很高，确实很方便。

“政小云”智能导服平台。

原来，这几年随着数字化改革的推进，不少居民、企业都已经习惯了线上办和最多跑一次，但这也带来了一些新问题，比如咨询难、找不到填报入口、网上表格不知道如何填等新问题。

新问题新解法，2021年，南湖区政务数据局牵头开发“政小云”智能导服平台，办事群众和企业可以一对一来咨询。考虑到打字还是有诸多不便，近日，迭代升级后的“政小云”在“浙里办”APP和浙江政务服务网上线，新增“同屏共享”“语音同传”等功能，可以让群众通过语音、视频等方式，在工作人员的指导下直接把事情给办了。

“智能机器人解决常规问题，专业人员在后面兜底，核心在于帮助群众和企业，一方面高效率地回答问题，一方面还能直接帮忙办事，服务体验也更好”，南湖区政务数据局政策法规科科长蔡建人解释。

目前，“政小云”能覆盖商事登记、不动产、公积金、医保、社保等领域一百多个事项1000余个场景，如果群众需要更多帮助，则可以直接点击到人工服务，为此南湖区政务数据局专门组建了一支有6名专业工作人员的团队，从早上8点半到下午5点都值守在后台，严巧正是其中一位。

后台服务界面。

记者还注意到，在浙江政务服务网上，“政小云”界面的右上角还贴心地设置了“进入老年模式”的模块，点击之后，问答界面字体会放大，方便老年群体使用。

据统计，迭代升级的“政小云”上线3个多月以来，已接受咨询1500余人次，帮助群众、企业“边聊边办”近百次。“今年以来，南湖区提出要全力拼营商环境，大力实施营商环境优化提升“一号改革工程”。聚焦群众企业个性化办事需求，接下去我们将不断拓展平台功能，同时在受理、出证等环节也加速改革探索，打造具有南湖特色的政务服务办事场景。”南湖区政务数据局（行政审批局）相关负责人表示。