为了践行“一次不用跑，税事全办好”的革新理念，积极探索“以纳税人为中心的”办税模式。安国市打造了“无窗化”智慧办税服务体系，全力助力办税服务高质量发展。

一是“优平台”建立服务中心优化平台，强化智慧服务体系建设。 搭建智能服务平台。安国市“线上税费服务支持中心”以“阳光e税”服务平台为依托，以远程业务办理事项清单为指导，打造线上受理服务，引入了多级智能交互系统，具备一号呼入多席联动、局端远程帮办等强大功能，工作人员可通过语音、视频、文字多种形式为纳税人提供帮助、指导。推广智慧纳税服务。通过线上线下两种方式，“双管齐下”向纳税人推广宣传智能税收“阳光e税”。打通多种渠道，打破传统线下办理繁琐模板，大幅度提高办理手续效率。保障安全稳定运行。专人专项定期对“阳光e税”服务平台进行维护与审查，确保纳税人“能纳”“会纳”“好纳”，保障纳税渠道顺畅、全面。

二、“云操控”建立远程帮办服务中心，为群众纾难解困。安国市办税服务厅远程帮办中心配备相关设备，处理各渠道业务咨询、审核、帮办需求，发起需求调查、专家坐席转接、回访反馈等业务。一是提供一号多线服务。升级办税服务厅对外公开电话,实现“一号多线”，即多个税务人员共用同一个号码同时接听不同纳税人缴费人电话。可在线搜索政策条文为纳税人解疑答惑，也可以转移至专家坐席，为纳税人解惑。二是提供远程会话服务。纳税人缴费人通过自助办税终端、云桌面电脑远程帮办功能，与税务人员实时进行文字、语音、视频等互动交流。支持会话转接、转办；多人同时在线会话，处理线上疑难复杂问题。三是提供远程业务帮办服务。支持远程帮办中心税务人员在电子税务局、自助办税终端等渠道远程辅导纳税人缴费人办理业务；支持远程帮办中心税务人员使用各业务系统，对符合办理条件的业务事项，远程认证直接办理。同时，建立多渠道服务模式，纳税人缴费人可以通过电子税务局、省局微信公众号、第三方软件等入口发起服务请求，准确快捷的接入远程帮办中心客服人员的终端，解决纳税人的燃眉之急。

三、“智办理”建立智慧办理服务体系，优化办事工作流程。持续提升办税大厅服务功能,积极打造智能化、自助式综合办税区。打造智能导税服务模式。安国市办税服务厅安排导税人员，准确迅速的判别纳税人的需求，准确快速的为纳税人提供有效的指引、审核等工作。在导税台配置智能服务设备和信息显示设备，供纳税人缴费人和税务人员操作使用，便利纳税人缴费人取号时智能推荐办理事项和办理方式，辅助税务人员开展导税指引、资料预核、咨询辅导、查阅信息等工作。创新智能办理服务模式。税务人员辅助纳税人缴费人通过智能服务设备（智能税务桌面）填写电子表单，设备自动校验表单填写完整性和逻辑性，确保填写准确无误，有效解决了办税填写表格较多、部分信息重复填写、需要较长时间辅导等突出问题，为纳税人平均缩短了50%以上资料准备时间。需人工服务窗口办理的业务，税务人员通过电脑、手持终端等设备，为纳税人缴费人快速出具排队电子号单，进一步优化办事流程。同时，充分利用人工智能机器人，纳税人缴费人可通过智能服务设备查询业务办理指南，按照事项资料清单自主核对选办业务事项所需资料，按照事项办理清单了解选办业务支持办理的渠道，实现虚拟咨询导税服务。建立自助办税服务模式。共分为网上办税区和自助终端办税区两部分。网上办税区搭配专用电脑和打印机，安装一键直达电子税务局、自然人电子税务局等网站，减少纳税人盲目寻找网页的用时。自助终端办税区专注办理实名注册、发票代开、发票领用、车购税缴纳、社保缴纳、完税证明打印等高频热门业务，厅内现有自助设备终端17台，为纳税人最大限度节省办理时间。同时，在各个税源管理分局配备自助办税终端设备，方便纳税人办理业务。

（安国市委改革办)