2023年春运已拉开序幕，齐齐哈尔客运段北京车队Z84次四组的乘务员们，用实际行动履行着“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运承诺。

1月12日，列车从北京站始发，熊克海车长在站台巡视过程中发现一位拄着拐杖、从天桥缓慢地向下走着的老人。询问后得知其没有同行人，熊车长主动接过行李并将其搀扶至铺位，在得知其铺位为上铺还为其将铺位协调成下铺，并细心叮嘱乘务员予以重点照顾。

在列车上，遇有单独带小孩的旅客，乘务员会主动帮忙照顾。针对有些老年人会一时忘记自己的铺位号又不知道去哪里查询这一问题，列车员还为老年旅客配备了“爱心便笺”，上面详细记录了他们所在的铺位和温馨提示。

能及时发现旅客困难，并及时予以解决，这也得益于Z84四组采用“三早四点”服务法，即“三早”：宣传早、提示早、关注早；“四点”：微笑多一点、行动快一点、服务实一点、工作细一点。

值得一提的是，在这一系列服务流程中，有一条服务叫，“察言观色多句话”，通过观察判断旅客所需，多问一句话，询问旅客有无困难，尽全力寄予帮助。

1537千米的陪伴，845分钟的坚守，17张真诚的笑脸。

“愿您平平安安，路上欢笑为伴。愿您欢欢喜喜，归家同享天伦。”这是Z84四组全体乘务人员对旅客的祝福。也让我们把同样的祝福，送给这些可爱的乘务人员。

记者：张帆

编辑：房阔