户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥”。今年以来，高台县公安局户政窗口持续推进“放管服”改革举措，不断优化便民服务措施，坚持“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务理念，用实际行动将公安机关“放管服”红利惠及老百姓心间，努力打造“红旗窗口”品牌，人民群众满意度显著提升。

规范服务  优化形象

落实岗位责任。明确规范窗口民辅警工作职责，对职责范围内的业务即接即办，对不属于职责范围内的事项，向办事群众说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助。坚持主动靠前。窗口民警利用办事闲暇时间，征求群众对公安户政工作的意见建议，同时宣传推广“甘肃公安微警务”，促进业务办理向网上延伸，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。实行警务公开。结合日常管理，要求窗口民辅警警容严整，语言规范，举止端庄，谈吐亲和，给办事群众留下良好的第一印象；将办理各类业务所需材料汇编成办事指南，放置于受理窗口，方便群众取阅，全力展示公安为民服务窗口和公安民警的良好形象。

狠抓细节  升级举措

实现线上办理。通过甘肃公安政务平台、甘肃政务服务网，实现信息共享、核查核验，最大限度精简和优化各类证明材料，方便群众办事，减少群众到窗口次数，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。主动上门服务。为特殊群体开通“绿色通道”，针对老弱病残等弱势特殊群体，主动上门采集照片，将办证“窗口”前移，变“被动服务”为“主动服务”，彻底打通便民服务“最后一公里”。中、高考期间，全县户政服务窗口开辟考生居民身份证受理“绿色通道”，采用预约、延时、错时等服务方式，随时为考生提供办证业务。满足假日需求。节假日期间，户政窗口实行“预约式”服务，针对工作日、学习日没空办理业务的情况，积极提供电话、网上等预约服务，开展周末预约办、法定节日全天办服务，为群众在非工作时间办理业务提供了极大的便利。

强化管理  提升效能

接受内外监督。窗口公开户籍民警照片、电话号码，主动接受群众的监督；将服务标准、监督电话等相关内容公布在大厅，在明显位置设立意见箱，广泛接纳群众意见；对业务办理全流程监控，强化后台检查工作，细致检查核对每份申请材料，窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不符合要求的材料，必须一次性告知办事者，做到当日事当日结，并及时审核上报。建立考评机制。严格工作监督考评制度，认真践行窗口工作职责和大厅考勤制度，对不认真履职的工作人员，给予批评教育并通报。加大培训力度。注重窗口人员的培训工作，综合运用岗前培训、常态化业务交流、专项技能培训等多种途径，定期对窗口民辅警开展业务培训和礼仪培训，学习窗口办公专业用语表达，学习户籍业务专业流程，确保准确有效答复群众的业务咨询问题，规范仪态举止，灵活解决遇到的各类复杂问题。