甘州融媒讯 近日，甘州区上秦镇群众张先生来到张掖市公安局甘州分局上秦派出所报案称：其外出购物付款时发现自己微信里的10000余元不见了，因对智能手机操作不熟练，无法查询该笔钱款去向，特请求民警帮助查找。

民警了解情况后，一边安抚求助群众的情绪，一边展开工作。民警通过耐心查询账单，发现账单中有多达10余条的游戏充值记录，后民警遂向张先生进一步了解相关情况，经交谈得知，这期间其手机一直由其未成年的孙子玩耍。随后，在派出所民警的陪同下，经张先生询问其孙子，得知是由其未成年的孙子用手机购买网络游戏皮肤时进行了大量充值。后民警第一时间与游戏平台取得联系，并帮助张先生提交了相关申诉材料，办理了退还申请。次日，张先生收到了游戏退款，并特意到派出所向民警表达了感谢。今年以来，上秦派出所牢固树立以人民为中心的发展思想，切实增强新形势下服务群众的工作本领，始终把服务群众贯彻于工作始终，积极为群众办实事、解难题，进一步提升了辖区群众的安全感和满意度。（付承东 王禹捷）