从刚搬到“新家”，遇到公共楼道照明灯不亮、下水道堵塞、钥匙丢失等问题时的手足无措，到如今只需在家中点开社区的“生活一码通”服务平台，联系相应服务管家，等待有人上门解决问题的从容，这让长顺县广顺镇金竹花园社区搬迁群众安心的源头，就是社区的“八大职能管家”。

“为了帮助昔日久居深山的搬迁群众适应从农村跨越到城镇时的‘新市民’身份转变，通过成立社区集体物业公司，向搬迁群众提供物业、疫情防控、矛盾纠纷调解、供水、供电、维修、通信、金融八大职能管家服务，让搬迁群众能尽快融入新家园、乐享新生活。”金竹花园社区党支部书记杨义浪介绍，金竹花园社区是长顺县“跨乡镇”安置点之一，从2018年开始，来自全县各乡镇的789户3297名搬迁群众陆续搬了进来，开始了他们在新家园的新生活。

金竹花园社区一角 徐朦 摄

社区作为做好易地搬迁“后半篇文章”的前沿阵地，对搬迁群众的所需、所困、所忧最为敏感。金竹花园社区针对新环境下搬迁群众的刚性需求，通过用物业管理杠杆撬动基层治理的大格局，2022年率先进行物业管理实体化改革创新试点，成立宜居物业管理有限公司，在社区党群服务中心党小组的领导下，通过建立运行机制、充实服务力量、群众广泛监督，推进党的工作向物业管理行业延伸，打通基层治理和服务搬迁群众的“最后50米”。

“我们之前接到有居民反映社区内一处排污管道堵塞，可能会进一步影响到附近楼栋的其他居民，对社区环境也会造成很大影响，希望我们社区尽快处理。”金竹花园社区物业管家梁明明说，为尽快处理排污管道堵塞问题，物业公司及时联系排污公司进行作业，并且对已经受到排污管道堵塞影响的家庭免费进行疏通，这次的作业费用如果是居民独自承担的话，将是一笔不小的负担。

按照取之于民、用之于民的原则，为更好发挥物业管家服务职能，社区多渠道强化物业公司经费保障，同时制定合理的收费标准，按月公开公示收支情况，接受群众监督，消除业主顾虑。通过不断完善“生活一码通”APP，解决线上线下生活服务需求，实现群众不用出门就能找人办事。目前，线下共提供各类服务256人次，通过“生活一码通”提供线上服务360余人次。

社区为孩子们提供了学习游戏的地方 徐朦 摄

“线上线下都会收到群众不同的服务需求，不管是家里的报修或是社区内的公共区域水电管网维护，都是按照社区物业公司制定的各项维修费用进行维修，并且费用都低于市场价。”金竹花园社区维修管家陈加福同时也是一名搬迁群众，他真切地感受到了物业进驻后，社区居住环境更加整洁，居住条件越来越完善，很多和他一样的搬迁群众遇到各类难题都能及时得到解决。

基层治理创新永无止境，且永远在路上。金竹花园社区将继续积极探索搬迁安置社区的物业管理模式，不断提升安置社区物业管理服务水平，使“管家服务”帮助搬迁群众实现稳定融入，让搬迁群众安家更安心。

来源：云黔南网

作者：徐朦 李涛

责编：刘茹男

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