从今年2月份起，太原市迎泽区在全市率先启用了区级“智慧城市监督管理平台”（以下简称“智慧平台”），即：利用互联网大数据将环卫工作的各个环节紧密连接在一起，通过数字化手段，对事件处置、第三方公司和监督人员进行管理、考核，使得城乡环卫工作进一步实现了快速响应、精细管理，对于全市创建国家卫生城市、提升市容环境质量起到了积极作用。
　　“智慧平台”如何通过精细化运作提高城市管理？如何实施线上线下联动快速清理垃圾？近日，山西晚报记者走进位于太原市青年路的迎泽区智慧城市发展服务中心（以下简称“智慧中心”）、双塔西街东坡斜巷迎泽中队垃圾清运车停车场等地，进行实地探访。
　　线上线下实时联动
　　12月11日上午9时许，智慧中心内，几名工作人员正在快速处理实时反馈的环卫信息。“每天的信息量都在500多条，节假日更多。”一名工作人员介绍说，他们所用的系统便是“智慧城市监督管理平台”，全新的平台成为该中心的一大亮点。
　　几乎是同一时间，位于迎泽区柳巷区域的环卫工人王玲的手机上收到了“智慧环卫”平台发来的垃圾处理指令。原来，柳巷中队的环卫监督员蔚晋生在巡查时发现了一处街面垃圾，他立刻将现场照片通过“智慧环卫”进行上传，平台很快就将任务发送到责任人的手机上。不到10分钟，保洁员赶到现场，迅速将垃圾清理干净。
　　“从前的监督管理手段不完善，推诿扯皮、延误清理的现象时有发生。”智慧中心智慧股股长刘善说，“在‘智慧平台’上，监督员到岗离岗时间、监督路线轨迹、处置责任公司及责任人等情况一目了然，环卫事项的处理效率大大提升。”
　　不仅如此，“智慧平台”的后台数据也成为考核第三方保洁公司的重要依据。“所有的统计数据都由系统生成，避免了以往的‘人情分’，通过环卫数字化，进一步实现了考核的公平性和客观性。”刘善说。
　　据介绍，为了让辖区每个角落的卫生情况都可管可控，智慧中心还专门为每个街道配备了8人至10人组成的环卫监督组，主要监督的事项有路面不净、果皮箱周边不净、树坑不净、绿地有杂物等。业务股股长万忠红说：“我们采取网格化管理的方式，定人定责，确保每天巡查的次数不少于4次，为保洁和清运提供依据，努力做到随产、随查、随清。”
　　有了“智慧平台”，加上监督员队伍，在迎泽区，通过数字化赋能，一张“线上+线下”的环卫精细化治理大网已经织就，为环卫精细化治理提供了保障。
　　两级清运无缝衔接
　　因“智慧平台”，环卫工作从指挥到操作的各个环节都被“链”在了一起。
　　每天，通过手机上的“智慧平台”查看任务的完成情况，是智慧中心迎泽中队队长张志强的一项重要工作。他说：“从环卫事项的发现、上报、派单、处置到反馈，所有环节都详细地展示在平台内，并要求第一时间完成。如果超时，系统会自动扣分，这就是环卫数字化带来的高效率。”
　　12月11日，山西晚报记者到达位于双塔西街东坡斜巷的迎泽中队垃圾清运车停车场，只见十余辆不同型号的绿色环卫专业车辆整齐停放着。“这些车辆分别用于一级、二级和应急清运。”张志强介绍说，一级清运在夜晚进行，是对辖区所有小区垃圾的全面清运；二级清运在白天进行，每个小区、街道、院落都有清运责任人，实现垃圾随产随清。一级和二级清运在工作时间上“无缝衔接”，应急清运组也随时“候命”，“命令”便来自“智慧平台”。
　　张志刚还表示，如果发现街面垃圾，上报平台后，第三方公司的保洁车辆也会第一时间赶来。一般情况下，街面垃圾处理要在派单后的20分钟内完成，否则“智慧平台”会产生超时扣分。
　　“以前，工作内容的沟通大多是通过多个微信群来完成，有时会错过信息。现在通过平台来完成，不会错过任何内容。有了智慧平台，效率高了，标准也高了。”张志刚说。
　　应急处置快速“兜底”
　　在迎泽区，除了垃圾清扫、清运以及路面保洁之外，类似于井盖破损、路面破损、污水外溢等情形也影响着市容环境，给群众的生活造成不便。为此，智慧中心专门设置了安全应急股，主要负责处理责任单位不明且影响群众生活的事项。
　　“辖区的不少小区没有产权单位，我们必须要做好‘兜底’，保障民生。”智慧中心安全应急股股长苏喜说，平日里，修补路面、疏通管道、清掏化粪池的事情有很多。此外，在一些尚未完成移交手续的道路上，如果树木、路灯等发生问题，也得赶快解决好。“依托‘智慧平台’，我们的工作做得更高效、更细致了。”
　　迎泽区智慧城市发展服务中心负责人介绍，中心积极探索智慧化管理手段，利用智慧平台，对环卫的各环节进行监督，提升作业质量。同时，通过系统数据的分析、总结、研判来辅助管理决策。“每一件环卫事项的妥善处置，体现的正是城市的精细化管理。接下来，我们将继续探索线上线下互促共进的更多方式，通过数字化进一步赋能环卫精细化治理。”该负责人说。

　　山西晚报记者 李婷 通讯员 兰杰