6月14日,2024“万科物业和我的朋友们”专场聚享会在大连成功举办,活动以现场实地参观和沙龙论坛形式展开。现场邀请了大连行业专家、住宅小区业主代表、企业及嘉宾参与,围绕万科物业智慧社区建设、社区改造力与新质服务力等话题深入探讨交流。

在活动现场,大连第二分公司总经理秦吉身,娓娓道来与业主们的故事,有回忆有感动,有欢笑也有泪水,更有理想、有情怀。

打造科技智慧社区 开放“数字服务报告”

美好家园离不开便捷、高效的智能生活支持。值得一提的是,在项目参观环节中,不少朋友发现在大连万科翡翠公园小区内有不少高科技:进门刷刷脸,无感通行方便快捷;智能清扫设备,让园区环境干净整洁;下班晚了,也能通过自助终端机办理生活业务……这些智能化设备的应用,真真切切给业主的生活带来了便利。

大连第一分公司总经理魏明丽带领嘉宾参观小区

 “这些智能化的应用,均来自于我们对客户需求的洞察。” 聚享会现场,万科物业CTO林海龙详细介绍了智慧社区建设和 “数字服务报告”。

万科物业将‘智慧城市’的先进理念与科技服务引入社区,人脸识别系统、高空抛物智能监测系统、城市E控等各类智慧化应用正逐步落地,业主能够享受到更丰富、更便捷的服务。

早在2013年,万科物业便已启动数字化转型,每年会拿出收入的1%～1.5%进行科技研发和投入,为智慧社区建设注入资金动力。林海龙表示,目前万科物业在管的项目,都利用物联网技术,通过加装各类传感器来监测不同设备的运行状态,系统设定告警规则,传感器24小时对重要的设备设施运行情况进行监测,“例如过去供水中断或者出现反水问题时,往往依靠业主报事,而现在通过压力传感器实时监测压力波动状态,就可以快速发现隐患。”万科物业打通“人一空间一服务”链条,推进线上线下无界融合,为业主提供更深入的数字化服务体验,进一步构建全新的社区生活体验。

接下来将向广大业委会/业主开放“数字服务报告”,该报告以月为单位生成,其中包括客户关心的公共资源收益、小区重大事项进展、公共区域维修(公区内的各类设备、设施等)、安全秩序巡检、小区文化活动等,林海龙提介绍。

老旧小区焕新 营造“温馨家园”

活动现场,万科物业的社区改造能力同样引起关注。未名山一期的物业经理薛文郁、业委会闫主任分别讲述了未名山一期凤凰涅槃重生的故事。

未名山一期地段优越,毗邻医疗、教育、购物等场所,配套设施成熟,人气聚集。本是令人羡慕的小区,却在近10年的时间历经4家物业。随着入住越来越久,居民们逐渐感受到了一些落差。园区的品质逐年走低、设备设施停运、糟糕的卫生状况、草坪斑秃严重、园区绿化差强人意...居住问题逐渐凸显。

进驻前,万科物业成立了专门的物业服务小组,邀请各个业务线条专家,将小区的待改事项按照高风险项目修复、遗留项目修复、品质提升项目三大板块逐块制定整改计划。

为在短时间内快速改善小区环境卫生,营造良好的居住环境,物业服务中心多次开展“洗脸”行动,通过补植、园林修剪维护、垃圾清理等措施焕新小区居住环境。

小区地库也是进场改造的重点。因地下车库维护不善,施工工艺不成熟,地面道路不平,导致车库地面翻砂扬尘情况严重。进场后,万科物业先后对地库地面进行了固化处理、粉刷,原本“步步惊心”的地下车库变得“步步舒心”,不仅颜值提高了,安全性也有了明显提升.

未名山一期业委会闫主任则介绍了与一年来小区的点滴变化,并向在座嘉宾分享了内心感悟。“物业企业所能带来的不仅是园区环境以及硬件设备的改变,更是邻里之间情感关系的改变。” 其表示,通过物业组织的活动,邻里之间从不相识到相处,从相识到相知,建立了融洽的邻里相处关系,增加了小区业主的幸福感。

此外,万科物业对于社会关切的问题还投入了巨大精力进行探索,率先在行业内推出多项创举:设立“电梯困人关怀金”、发布《关爱空巢老人计划》等;万科物业每年都会举办设备房参观活动,邀请业主参观和监督;在管项目公共收益在“ 住这儿APP”公开、可查,让业主明明白白消费;为助力社区焕新升级,万科物业发起 “消费支持社区更新与文化建设” 的公益行动;尝试在服务小区普及AED设备和CPR急救……不断通过科技投入、服务能力提升,提高客户服务体验。

未来,我们将不断探索前沿科技的应用,为业主带去更满意、更舒适的社区居住体验。