为提升12345热线工作负责人、承办员工作能力，切实将企业和群众反映的重难点事项办细办好，4月12日上午，槐荫区兴福街道组织召开12345热线工作培训会。会议邀请槐荫区12345市民服务热线运行中心综合部部长王茜培训指导，街道相关负责同志，各科室负责人、承办员，各村（社区）负责人、热线承办员共90余人参加会议。

王茜围绕12345热线办理流程、热线办理应知应会、如何提高办理质量等知识点进行了深入讲解，并结合目前街道热线满意度情况综合分析，对涉及的不同热线工单类型及处理方式进行针对性分析，进一步梳理、解答了知识库更新、回退、延期、申诉等需要重点关注的问题。

会议从“怎么看”和“怎么干”两方面带领大家分析了热线作为民生民意晴雨表的重要性，并进一步明确了对热线工作的标准要求。会议强调，一是建立四级办理的工作机制。热线工单承办员首先承接落实办理，科室负责人、村（社区）负责人靠上落实，难以落实的提报街道分管领导协调，市民仍不满意或者解决仍有困难的，由街道主要领导亲自协调。二是形成抄手配合的良好作风。要解决好群众提出的各种诉求，不能靠街道热线或者村（社区）、部门各自为战、单打独斗，要继续延续互相支持配合的好传统，宁可向前一步形成交叉，不可退后一步形成空挡。三是打造有温度的热线。热线是政府与群众沟通联系的桥梁，在工作中用心、用情、用力，以良好的精神面貌和高昂的热情为市民提供优质、贴心服务，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

今年第一季度兴福街道共承办热线工单（含重新办理单）1897件，月均办理632件，占全区总承办量的4.65%。第一季度服务满意率、结果满意率、综合满意率均高于全区平均值，3月份服务满意率和结果满意率双双达到100%，取得全区各街道排名第一的好成绩。下一步，槐荫区兴福街道将继续以群众诉求为起点，以百姓满意为终点，不断推进热线工作迈上新台阶。（来源：兴福街道  通讯员：仇婧涵）