“梅河号”旅游专列：假期从上车开始

4月29日8时50分许，沈阳站站台上人头攒动，假日的喜悦洋溢在每一位旅客脸上。在沈阳开往梅河口方向的Y535/536次“梅河号”旅游专列4号车厢车门旁，中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段列车长夏天和同事们立岗迎接乘车旅客。他们热情的笑容让北方乍暖还寒的四月天洋溢着融融暖意。

9时许，旅游专列驶出沈阳站。“今天是假期第一天，乘坐专列出游的人特别多，这趟车共有260多名旅客。”夏天介绍说，“自4月27日开行以来，这趟车受到了许多旅游爱好者的关注。”

车厢内，欢声笑语不断。在4号特产展示车厢里，夏天应旅客要求，以车厢内琳琅满目的梅河口特色文旅商品和土特产品为背景，为他们拍摄合照。“这趟列车内外都装饰了梅河口美丽景色的图片，座椅也经过精心布置，让旅客身在车厢却仿佛已置身‘大美梅河’观光游览，很受旅客欢迎。”夏天介绍道，“这趟列车共7节车厢，每节车厢主题对应一个梅河口市特色景区。”

专程到梅河口旅游的沈阳旅客杭女士兴奋地说：“我在列车上就提前了解了行程亮点，乘务人员还给我们讲解梅河口市的地域文化、人文景观，实在太贴心了！最让我惊喜的是，车上还有专门的KTV包间和茶室包间，让我的假期从上车那一刻起就开始啦！”

列车飞驰，歌声飞扬。行至中途，旅客们兴致愈浓，车内聊天声、欢笑声逐渐鼎沸。餐车里，旅客们边品尝梅河精酿、麻辣鸭舌等特产，边欣赏着窗外的北国风光。

欢乐人群中，夏天一会儿为旅客介绍客服设备设施，一会儿整理车容车貌，动作麻利，身姿挺拔，十分惹眼。当被身旁阿姨称赞服务好，夏天微笑回应，有些腼腆。

2007年，因表现优异，夏天成为12次“英雄列车”的列车长。夏天说，不只是自己，这趟旅游专列的乘务人员，个个都是精挑细选的。

“为做好旅游专列乘务工作，段里不仅组织专业培训，而且在每趟乘务出乘前复习礼仪标准、强化业务素质，确保为旅客提供优质服务，让旅客们出行体验更美好。”夏天介绍，“五一假期期间，客流量大幅度增加，安全永远是第一位的。”

说话间，列车已接近梅河口站，3小时47分钟的车程即将结束。夏天走走停停，为有需要的旅客取拿行李，并提醒旅客注意乘降安全。

列车顺利抵达终点站，旅客有序下车出站。次日下午，他们将乘坐列车踏上归途。

“涉县号”旅游专列：赴一场文化盛宴

4月28日21时许，在Y807次“涉县号”旅游专列前，旅客们争相合影留念，欢笑声此起彼伏。21时14分，随着一声响亮的风笛，旅游专列从北京西站准时出发，载着100余名旅客开启为期4天的“走进乡村振兴、游大美涉县”之旅。

为助力京津冀文化和旅游深度融合发展，中国铁路北京局集团有限公司依托铁路资源优势，合理配置运力资源，协同中国铁道旅行社集团有限公司推出一系列“轨道京津冀、游动新旋律”旅游专列产品。此趟旅游专列将风景、美食、文化融合在一起。旅客在4天时间里游览娲皇宫、韩王九寨、赤水湾古镇等景点，还能品尝涉县油豆皮、花椒叶炒鸡蛋、皮渣五花肉等当地特色餐，在游玩中感受乡村振兴成果、感悟红色文化魅力。中国铁道旅行社为专列旅客开辟团体通道，提供专车接驳服务，并对景区用餐、住宿等关键环节进行严格把关，确保旅客安全舒适出行。

“这趟京津冀文化旅游专列由3节软卧车厢、1节多功能车厢、1节餐车组成，多功能车厢有书吧、茶吧、酒吧等设备设施，让旅客享受‘一列一主题、一车一城市、一包一景区’的全方位立体式出行。”列车长李美介绍说。

为提升服务品质、确保旅客乘车体验，担当本次旅游专列乘务工作的北京客运段“晨旭”班组提前了解旅客成分、沿途景点、列车设备，本着“全面服务、重点照顾”的原则，增强创新意识，升级服务措施，为旅客提供贴心、温馨、放心的服务。针对老年旅客较多的实际，她们升级“五色中国结”服务，通过在包厢门上悬挂不同颜色中国结的方式，来识别和区分不同年龄和健康状况的老年旅客，从而更精准地为他们提供重点服务；针对往返均为夜间发车的实际，定制睡前头部舒缓操，由乘务员认真教授给有需要的旅客，确保他们车上充分休息、车下尽兴游玩。此外，“晨旭”班组根据旅游地涉县的天气，提前对随车医药箱进行调整，确保应急有备。

旅客洪先生说：“我以前都是自驾从北京到涉县，节假日人多车多，时间全耽误在路上了。现在有了旅游专列，省心又省事。我们可以在列车上喝酒、品茶、唱歌，还能和老朋友叙叙旧，真是休闲又惬意。”

“坐着火车游新疆·天山号”旅游专列：优质服务伴客行

5月1日22时24分，首趟“坐着火车游新疆·天山号”Y915次旅游专列启程，载着来自广西、江苏、上海等地276名旅客从乌鲁木齐站出发，开启难忘的新疆之旅。

“您好，有什么需要请及时告诉工作人员。”身着藏青色工装、右手紧握对讲机的列车长李菁步履匆匆，用柔美的声音、温暖的笑容开始了车厢内的第一轮巡视。

近年来，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司依托路网优势，持续深化“坐着火车游新疆”旅游品牌建设，相继推出“喀什号”“中国雪都·阿勒泰号”等旅游专列产品，以高品质体验吸引国内外众多旅客纷至沓来。

“这趟车全列卧铺，集娱乐、休闲功能于一体的酒吧车和多功能休闲车都是首次亮相。要让旅客体验更美好，我们必须做得更好。”李菁介绍说。李菁是乌鲁木齐客运段的一名列车长，参加工作15年，这次能担当首发列车值乘任务，她感到很荣幸。

这趟专列贯穿南疆、北疆、东疆旅游线路，可带领旅客尽览天山南北壮美风光，一经推出广受欢迎。

“这趟值乘和旅客共处的时间比较长。我们前期在礼仪、标准作业等方面进行了专门培训。除了提醒乘务人员做好精细化服务外，我还强化班组日常管理。”李菁说。

和大多数在客运岗位工作的铁路职工一样，坚守岗位的李菁早已习惯了越是节假日越忙碌的工作节奏。看到出游的客流量持续增长、广大老百姓选择乘坐火车到新疆旅游，她和同事们打心里高兴。

“我们专门配备了装有防蚊虫叮咬喷雾、针线包、放大镜等物品的‘宝藏箱’，还为重点旅客设置了服务提示牌。”李菁笑着说。每次巡视车厢，看到铺位上有重点旅客提示牌，李菁都会停下脚步向列车员叮嘱几句，并做好防摔、防挤、防烫伤等安全宣传。

“旅游专列的整个行程安排得特别好，得知一次就能游览南北疆多个旅游景点，我第一时间预订了首发车票。大家对这次旅行非常期待。”来自广西的旅客罗志红高兴地说。

李菁所在的班组有8名列车员，大多是“95后”。“作为列车长，很多工作都要提前做到位，关键时刻才不会掉链子。”李菁说，“迎来送往的旅客很多，一句句问询交流、一声声感谢、一张张笑容，让我们觉得所有的付出都非常值得。”