“这是社区书记联系卡，上面有书记的联系方式、社区的电话号码和居委会地址，有问题您可以随时联系我们。”工作人员一边将“书记联系卡”发到居民手中一边说道。

近日，为了更好地服务辖区居民，及时解决群众各种烦心事、忧心事，用心、用情、用力解决居民的急难愁盼问题，青塔街道统一制作了“社区书记联系卡”，通过党员代表、居民代表与志愿者等群体，采取入户上门、张贴单元门口等形式发放给辖区居民。截至目前，已发放“社区书记联系卡”3.8万多张。

凌晨接线暖人心 巧筑居民连心桥

“电闸出现明火了，我们不知道该怎么办了，能不能来帮帮我们呀！”凌晨两点半，春园社区工作人员接到了一通紧急电话，9号楼住户反映自家电闸合闸后出现明火，请求帮助。社区工作人员了解情况后一边向住户强调不要触碰电闸，一边紧急联系物业公司上门检修。不一会儿，专业人员上门解决了问题，居民也放下了悬着的心。为了确保居民安全，社区工作人员上门入户查看物业检修情况，还对产生安全隐患的区域进行彻底排查，确保排查不留死角。“楼道里的社区书记联系卡真的是解决了我们的燃眉之急。”问题解决后，居民拉住工作人员的手连连道谢。

犬吠问题扰民心 及时解决见成效

“书记，实在不好意思周末打扰您了，我这栋楼有两条狗每天早晨七八点多就开始叫，咱小区老人孩子比较多，最近这休息也受影响，我看到发放的社区书记联系卡后，就赶忙来联系您了。”周末上午，长安新城第二社区书记收到了一位居民的微信，希望能解决犬吠的问题，了解情况后，长安新城第二社区书记带领社区工作人员对此问题进行现场协商，避免再次产生扰民的情况。两天后社区书记再次联系了反映问题的居民，询问这两天情况有没有好转。“这两天确实有好转，真的感谢社区对我们的帮助。”居民反馈道。

青塔东里社区打印了微信二维码，在居民群中发送相关信息；西府景园社区在内容上做了优化升级，增加了副书记以及小区各楼干部联系方式以便社区能更加迅速有效解决居民问题；阅园社区也将“被动服务”改成了“主动服务”，协助老人打开单元门、协调解决红庭小区充电桩问题、咨询办理三胎准生证；长安新城第一社区走遍140个楼门发放“社区书记联系卡”5千余张；秀园社区用线上与线下相结合的方式让辖区居民诉求走对门、找对人……

在这期间收到了不少居民朋友的赞扬。“有了这个小卡片，真是为我们老年人省了不少事儿。”“家里一有困难就带着老花眼镜在墙上挨个儿找对应电话，现在有了卡片直接找社区书记方便多了。”“社区书记联系卡”的发放架起了街道与群众之间的“连心桥”，把暖心服务送到了群众心坎上。卡片上标注的是联系信息，承载的是服务真情。接下来，青塔街道也会继续以听民意、暖民心、解民忧为工作的出发点，为居民办实事、办好事，切实解决群众的实际需求。

来源：丰台时报

供稿：丰台区青塔街道

编辑：李娜