为进一步提升城关镇便民服务大厅的服务质量和水平，立足群众需求，城关镇便民服务大厅着力精简办事流程，优化服务环节，对照服务事项编制办事指南，为群众提供明确清晰的办事指引，做到“一事一流程”。实行首问责任制，提供热情、专业、全面的服务工作，做到有问必答、用心倾听、耐心解释，对前来办事的群众忘记复印相关资料的情况，提供免费打印、复印服务，确保办事群众“最多跑一趟”。

此外，便民服务办事大厅内还放置急救药箱、饮水机、多功能充电器、雨伞等便民服务用品，同时设置便民服务大厅工作满意度调查表，营造更加舒适、规范的服务环境，让群众办事更舒心、暖心。

在提升便民服务大厅服务升级的过程中，不仅为到大厅的群众提供好服务，还拓宽服务领域，丰富的服务形式，开展上门服务：一、通过电话、微信等形式了解老弱病残等特殊群体的需求，为老弱病残群众上门打扫卫生、进行慰问等服务；二、通过走访入户对民政、医保、计生、就业等政策进行宣讲，切实让群众更加深刻的了解各项惠民政策。

城关镇便民服务大厅在不断健全服务机制、提升服务能力上不断下功夫，持续提高了我镇便民服务大厅服务群众的能力！

来源：湟源县城关镇