封面新闻记者 杨金祝

2月14日，吃过早饭，周霞走上地铁，直奔成都高新区管委会。8点45分，她准时来到成都高新区管委会4楼——高新区企业服务中心。

刚坐下来，她就打开电脑，登录“高新通”亲清在线平台。在诉求通版块，她注意到有企业提交了新的诉求——在办理股权转让的流程中，如何下载带有税务机关印章的申请表？如何下载个人股东股权转让信息表？

根据诉求内容，她快速判断：该诉求与税务局的业务相关。于是，她马上与企业联系，核实诉求内容真实性，然后在平台上将诉求分发到成都高新区税务局。

另一边，税务局的工作人员已经收到了诉求办理短信，查看了诉求的具体内容，并立即与企业进行电话沟通，解答企业的疑问。1个多小时后，企业的诉求得到解决。随后，周霞在平台上检查了整个诉求的处理流程，并对企业进行回访。

目前，成都高新区围绕12345助企热线，构建了“高新通”亲清在线平台作为全区集中受理、分派企业诉求的线上服务端口，并建立“1+4+1”企业诉求办理体系，确保各类诉求“事事有着落、件件有回音”。

作为一名“95后”企业服务专员，3年多来，周霞见证了成都高新区企业服务由线下转到线上，从传统模式向“数字化”再向“智慧化”转型。她说，“看到企业的诉求得到解决，他们满意，我也发自内心地高兴。”

周霞每天通过“高新通”亲清在线平台处理30各类企业诉求

企业诉求7X24小时响应

各类诉求“事事有着落、件件有回音”

“您好，我是成都高新区企业服务中心的工作人员，想回访一下您咨询的工商注册及政策咨询问题，相关部门是否有与您联系解答？”

“您对他们的处理结果是满意、比较满意、一般还是不满意呢？”

“如果后续有其他企业诉求，可以通过高新通或者成都高新企业服务公众号进行反馈。”

......

14日上午，记者在成都高新区企业服务中心见到周霞时，她正忙着给企业做电话回访。周霞告诉记者，她每天会通过“高新通”亲清在线平台处理30～50个各类型的企业诉求，以政策咨询或工商、社保、医保类为主。

每天，她会通过“高新通”亲清在线平台，实时查看和分派企业在“12345”热线、962000、高新沙龙、企业服务微信公众号等渠道反馈的诉求。

“这段时间，有很多人咨询企业注册的相关问题，比如需要提交哪些资料、在哪里办理、有什么流程等等。有时在周末也会收到企业提问，我们是7x24小时为企业服务，这种情况我们也会根据企业需求，马上联系相关部门为企业解答。”周霞说。

周夏给企业做电话回访

在“高新通”亲情在线企业服务平台的后台管理系统上，周霞和同事们能清晰地看到整个诉求处理的全流程，企业什么时候提交的诉求、相关业务部门如何处理、企业如何评价......每一个诉求的办理情况都一目了然。

通过“诉求通”，成都高新区的企业诉求实现“急事急办、繁事联办、难事督办”，各类诉求“事事有着落、件件有回音”。其中，咨询类诉求1天内办结、办件类诉求3天内办结。

目前，成都高新区已建立“1+4+1”企业诉求办理体系。其中，“1”是7×24小时在线的诉求办理专班，“4”是7*24小时响应机制、分级分类处理机制、智慧调度工作机制、回访督办机制，“1”是企业历史遗留问题工作领导小组。

成都高新区企业服务中心

疑难诉求多部门提速办理

服务质效“由企业说了算”

有时，企业会同时提出多个诉求。这时，就需要成都高新区多个部门联合协同处理。

一次，成都高新区一家生物医药企业在“高新通”亲清在线平台上提交了诉求，主要集中在三个方面：第一个是在生产基地建设过程中需要能源保障支持；第二个是公司想引进生物医药类人才，想了解寒暑假职工子女托管等相关支持政策；第三个是咨询成都高新区人才公寓的相关情况。

在明确了企业的诉求后，周霞迅速将该诉求分发给成都高新区生物产业局、成都高新区教育文化体育局、成都高新区公园城市建设局等部门。随后，相关部门了解情况后及时向企业解疑。不到一天的时间，企业的问题就得到了解决。在回访评价中，企业表示：很满意。

遇到紧急诉求时，成都高新区会立即启动应急响应机制，在企业诉求反馈之时立即召集有关部门研究分析，2小时内妥善办理。

这也对周霞的工作提出了更高的要求。“有时候会收到企业紧急求助的电话，我需要立即与企业联系，在明确企业具体诉求后，迅速将诉求分发出去。同时，我需要电话联系相关业务部门，电话告知他们这件事。”周霞说。

“此外，我们会在每一个企业诉求办结后对企业进行电话回访，同时邀请企业对诉求的办理质效进行评价，因为企业评价是区域营商环境好坏最直观的体现，也对我们制定改进计划有很大帮助”。周霞说，“对于企业的每一个评价，我们都会纳入相关单位的年度目标绩效考评，在这方面是公开的、透明的、完全交给企业的”。

这几年，越来越多的企业想到成都高新区投资兴业。每一个诉求，每一个建议，都承载了企业对成都高新区更美好未来的期盼。周霞相信，“未来会更好。”

记者了解到，“高新通”亲清在线平台建成以来，平台累计注册用户46014个，入驻企业16760家，累计访客超30万、访问量超3053万次。其中，“诉求通”板块累计受理企业咨询、诉求17867件。

成都高新区