2022年已向我们挥手告别，回望这一年，最亮眼的依然是民航一线工作者们在忠诚奉献、筑梦蓝天的道路上所留下的最美身影。为推进民航服务规划顺利实施，推动民航服务工作高质量发展，提高服务治理能力和水平，着力打造“真情服务”为内核的“中国服务”品牌，民航局在全行业组织开展了“民航服务规划实施年”主题活动。来自海航航空集团旗下天津航空的乘务长王玉莹凭借着将对党的忠诚与热爱融进本职工作中，怀揣着赤子之心为旅客提供真情服务，在疫情防控中冲锋陷阵，赢得了旅客们的广泛赞誉，荣获了“民航服务规划实施年”主题活动先进个人称号。

政治立场坚定 服务技能过硬

2013年11月，王玉莹同志正式加入中国共产党，作为一名党龄9年的共产党员，同时也是一名新时代的民航乘务长，在工作中她组织和带领组员践行“真情服务”理念，上下一心、斗志昂扬，拼搏进取，奋力作为，弘扬新时代的党员精神，为中国民航强国建设贡献力量。

在7年的飞行中，她业务熟练、技能精湛，曾数十次保障要客航班，也执行了十余次新开航线的重要首航航班。她表示：“每一次执行重要航班保障任务能够更加锻炼我的业务能力，我会把每一次重要旅客航班都当作第一次执行航班去精心准备。”现在，王玉莹已经成为一名乘务业务教员，在民航“传、帮、带”的优良传统下，传授更多年轻的乘务员专业的保障经验，更好地为旅客提供优质服务。

图 王玉莹在天津民航青年联盟启动仪式上进行发言交流

心系飞行勇担当 恪尽职守做表率

过去的三年，战“疫”的集结号一次次吹响，王玉莹时刻心怀“人民航空为人民”的初心，怀着召之即来、来之即战、战之能胜的信念，以“逆行者”的姿态义无反顾执行医疗包机任务、保障国际客改货航班等各项任务，在这场没有硝烟的战争中奉献巾帼爱心、展现巾帼作为、彰显巾帼担当。

在2020年新冠疫情刚刚发生时，王玉莹正在老家哈尔滨休假，在收到疫情保障航班的任务时，她偷偷瞒着家人买了返程的机票，毅然决然地投入到航班运行工作中。王玉莹曾三次主动请缨奔赴湖北武汉及恩施抗疫一线接白衣天使们回家。她表示：“在疫情最艰难的时刻需要的就是迎难而上的逆行者，作为一名党员，我愿意成为众多逆行者中的一员”。

如果要为她写下一本“疫情日记”，那记录下的不是防护服的白色，也不是赤诚之心的红色，而是一名党员乘务员们的客舱本色。

图 王玉莹在保障航班

真情服务显初心 热忱高效见本色

王玉莹始终以亲切、温暖的面貌积极践行真情服务，待旅客亲如家人。在航班中，她十分关注老年、儿童等特殊旅客，给予他们无微不至的关爱和服务。一次航班中，一名乘坐轮椅的老年旅客因为腿脚不方便，不敢在飞机上使用洗手间，王玉莹发现异常后，便主动与老人聊天消除其顾虑，并叫来组员一同搀扶老人去洗手间。每次得到旅客的表扬时，她都会笑笑说“这都是我们应该做的”。

作为“锦绣”乘务组中的一员，无论面对怎样的旅客，遇到多紧急的情况，在日常飞行当中，王玉莹都会凭借专业的服务技能、沉着冷静的心态、真情服务的初心帮助旅客顺利解决问题，为旅客提供舒心、优质的服务保障。

图 王玉莹在保障航班

新时代催人奋进，新征程风鹏正举！站在党的第二个百年征程的新起点，全面建设社会主义现代化国家新征程即将开启。作为一名从事民航安全与服务工作的中国共产党员，王玉莹深知自己承担的责任与使命，她说：“在辽宁方大集团‘四个有利’的企业价值观感染下，我将始终严格按照岗位要求锤炼业务能力，保持党员先进性，发挥示范带头作用，不负青春、不负荣誉，为航班安全运行保驾护航！”