为落实十堰市委关于能力作风建设工作要求，充分发挥领导干部下沉一线示范表率作用，切实解决企业、群众在政务服务事项办理中可能遇到的烦心事、揪心事和忧心事，5月24日，十堰市张湾区行政审批局党组书记、局长刘运凤到该区政务大厅“企业开办一件事一次办”综窗、工改“一站式”服务专区坐班，以窗口工作人员和普通办事群众双重身份开展“局长进大厅”活动，面对面服务群众，零距离答疑解惑，沉浸式体验服务环境和办事质效，对政务服务营商环境“把脉问诊”，以第三方视角“对症开方”，及时化解政务服务体制机制、工作流程、系统平台等方面的“疑难杂症”。

　　“施工许可证办理流程能否进一步优化？施工图审查时间多长？能否再提速？各相关部门协同配合情况如何？”在工改专区，刘运凤先是以办事群众的视角深入了解了工程建设项目审批流程、环节及申请材料，随后从审批制度改革方面分析了项目审批工作难点、堵点，要求相关部门强化沟通协作，定期联席会商，进一步精简审批环节，压缩办理时限，优化审批流程，有效提升审批质效。

　　“没想到今天审批局长亲自为我们办理营业执照，还细心询问我们材料准备复杂不、办理流程满意不、办理时限快不快，服务真是太好啦！”湖北捷壹装备科技有限公司的滕先生惊喜地说。在企业开办专区，刘运凤通过深入一线窗口切身服务、换位体验、网办指导等方式，面对面服务办事对象，亲自为企业发放营业执照，免费为新开办企业赠送包括公章、税务UKEY等在内的企业开办大礼包，详细了解窗口工作人员近期办件量、审核过程中的堵点、企业开办“一件事一次办”事项推进情况，指导工作人员提升服务礼仪、语言沟通、矛盾化解等服务能力，协调税务、人社等部门协同推进“一件事一次办”事项。

　　活动当天累计接待企业9家，办理营业执照5件，注销营业执照1件，解答群众咨询7人，调研政务大厅3个办事窗口、解决实际问题2个。（通讯员 王东）