西部决策网讯  一面面鲜艳的锦旗，一句句表扬的话语，饱含了群众对政务服务中心综合窗口工作人员的感激赞许，体现了对政务服务中心推出“1+N”帮办服务模式的认可肯定。

　　10月19日，咸阳智联广告有限公司的业务代表到政务服务中心咨询“灯光提亮改造项目备案”相关业务时，因办理事项涉及多个部门，综合窗口工作人员侯梦妮、陈金莹主动帮助企业咨询自然资源局、住房城建局等部门了解办事流程以及所需资料清单。业务代表张永祥激动地在意见反馈表上写下：“两位同志不厌其烦的为单位和个人排忧解难，让我真正体会到共产党人的服务热情，本人深表感谢。”

　　10月20日下午，市政务服务中心27号综合窗口工作人员任蒙收到了来自咸阳健之优口腔医疗服务有限公司送来的一面写有“尽职尽责、暖至人心”字样的锦旗。该企业在政务服务中心综合窗口初次办理辐射安全许可证的新办业务时，未按要求准备所需的办事材料。看到群众不懂材料提交要求而一筹莫展，任蒙了解到经办人实际困难，主动帮办代办，为企业整理编辑材料、打印成册，顺利完成该事项的材料递交。细致的帮办服务让企业感受到了温暖和真心。

　　在开展“三个年”活动中，市政务服务中心聚焦企业和群众关切，围绕如何减时限、减材料、减环节、减跑动，结合帮办代办、咨询引导，着力拓展综合窗口服务功能，探索推出“1+N”帮办服务模式。“1”是为企业提供一站式、全流程帮办服务，“N”是涉及多个窗口的事项。企业只需要在政务服务中心综合窗口进行一次申请，由综合窗口工作人员审核全流程办事材料、容缺受理，跟进办事节点，所有事项办结后，通知企业一次性领取办理结果，将多个环节的服务流程优化提升至“一个流程统一办”，实现政务服务协同办理，简化了办事流程，提高了服务效率，减少了企业的时间成本和经济负担，为企业提供了更加便捷、高效的服务体验。

　　另一方面，“1+N”帮办服务模式的作用还体现在综合窗口潮汐岗，在综合窗口业务办理高峰期，其他业务量较少的窗口工作人员分流承担该窗口办理业务的职责，进行收件和转办，减少了办事企业和群众等待时间。9月28日，综合窗口工作人员葛珍珍受理了50余件户外广告设施设置工程规划许可证办理事项，为保证企业能够在节前最后一天拿到许可证，其他窗口工作人员主动帮办，承担起业务审核、出证、核对信息、电话通知领取证件等工作，并延时服务，完成了许可证的领取发放，得到了企业和群众的一致称赞。

　　下一步，市政务服务中心将坚持标准化引领，梳理编制“1+N”帮办服务标准。结合政务服务“统一预约”应用，结合推进“跨区通办”、“一件事一次办”，聚焦企业和群众办事高频事项，拓展深化“1+N”帮办服务，打通办事“难点”、“堵点”，着力提升企业和群众办事满意度、体验感。（供稿：李红艳）