近日，杭州市钱塘区市场监管局发布了2022年度钱塘区消费维权白皮书和十大消费维权典型案例，内容涵盖了当前消费维权热点问题，包括家装建材类商品购买、驾培行业消费纠纷、食品安全、提前消费陷阱、网络直播购物等多个领域，以此为广大消费者提供消费指引，警示经营者依法经营、诚信经营，共同营造安全放心的消费环境。

记者从区市场监管局了解到，2022年，区市场监管局共受理各类投诉举报咨询39025件，其中接收投诉26013件，占举报投诉咨询总量的66.65%。投诉按时初查率100%，调解成功10853件，调解成功率55.77%，“诉转案”29件，共为消费者挽回经济损失746.65万元。

值得一提的是，在发布的十大消费维权典型案例中，网络购物和服务消费纠纷这一热点话题也被纳入其中。2022年12月，钱塘区市场监督管理局临江市场监管所收到消费者黄女士的投诉，其表示在微信某真丝羊绒服装店直播间购买了一件羽绒服，价款189元。收到货后发现羽绒服太薄，羽绒填充量少，与预期不符，遂提交退款申请。经沟通，商家说可以先将衣服邮寄退回，待商家收到货后再电话联系退款。但是在退货签收后商家迟迟不通过退货申请，并拒绝与黄女士沟通处理此事。

这几年，随着直播带货的兴起，在线消费迎来高速增长期，直播购物等消费形式成为新的刚性需求，但是网络购物质量供给与消费者的需求期望尚有距离，导致网络消费成为投诉举报的热点。此外，部分网购平台卖家主体责任意识淡薄，对广告宣传、经营管理、售后服务有所忽视，导致侵害消费者合法权益的行为时有发生，从而引发消费投诉。钱塘企业多，电商园区多，专业市场多，网络销售已成为主要消费模式。据悉，2022年钱塘区共接收到网络消费投诉举报25197件，占比总量的66.90%。

此外，在钱塘区某建材交易市场购买地板，地板脱漆及变形，故要求经营者免费将出问题的地板给予更换；投诉人在学车过程中指出教练态度差，不负责，要求退款；黄女士在微信某真丝羊绒服装店直播间购买了一件羽绒服，收到货后发现羽绒服太薄，羽绒填充量少，与预期不符；粮油商行贪图便宜，兜售“毒小麦”……2022年度十大消费维权典型案例，从不同角度反映了消费领域存在的不公平现象，经营者应当以此为戒，诚实守信，依法经营，不滥用己方优势地位，不利用技术手段侵害消费者利益，真正将公平公正原则落实到生产、销售、售后等各个环节，营造和谐消费环境，提振消费信心。

“我们将积极营造让人民群众放心的消费环境，紧盯辖区群众反映的重点领域消费问题，着力解决‘揪心事’，为群众消费权益保驾护航。”区市场监管局工作人员表示。(首席记者：徐红燕 通讯员：王淑玲)