为全面深化“放管服”改革，打造便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境，四川阿坝州黑水县紧扣企业和群众密切关注的热点、难点、堵点，持续优化办事流程、精简办事材料、压缩办理时限，切实为群众办实事、办成事、办好事。

优化办事流程，破解“进门易办事难”。紧紧围绕深化“放管服”改革，形成黑水县行政权力事项清单和公共服务事项清单，梳理进驻政务大厅办理事项，同步向省一体化政务服务平台集中。通过“减时限、减环节、减材料、减跑动次数”逐项优化政务服务事项办理流程，依托四川省政务服务网，以“线上+线下”的服务模式，不断优化政务服务体系。截至目前，共办理政务服务事项15924件，按时办结率100%，群众满意率100%。

合理布局窗口，缓解“多头跑来回跑”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，针对群众办事“办不了”“不能办”“没法办”等“疑难杂症”，整合窗口设置无差别和分领域综合窗口，制定《综合窗口受理工作手册》，并按照《手册》中审查时限、审查内容、审查要点等进行审查，对符合条件的出具《受理通知书》后，将申请材料通过“一体化平台”部门间流转；对不符合受理条件的出具《不予受理通知书》和《一次性告知通知书》并将申请材料交还服务对象，有效缓解群众和企业在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。

拓宽监督渠道，避免“无人督乱作为”。聘请人大代表、政协委员为政务大厅“行风政风监督员”，全流程全事项参与政务服务监督工作，了解政务服务的实际情况。通过办理相关事项的实际体验，发现窗口人员在事项办理过程当中存在的问题和不足，对存在的不作为、慢作为、乱作为以及“窗口腐败”问题进行严格督办，规范窗口服务态度，提升窗口形象。截至目前，通过“一体化平台”系统共收集“好差评”事项16432件，群众主动评价率98.04%，满意率100%。

记者 赵蝶