“遇上极端暴雨天气，让网约车司机送进小区，我的要求过分吗？”近日，吴女士向长江云新闻记者反映了自己此前的遭遇。

网约车拒进小区 乘客淋雨致感冒

4月3日，刚出差回汉的吴女士通过支付宝进入高德网约车聚合平台叫车回家，最终叫到了阳光出行的网约车。

快下车时，天空突降瓢泼大雨，吴女士请求网约车司机张师傅送她进入小区，表示自己没带伞，而且身体不适，如果淋雨会感冒。张师傅却告诉吴女士，自己只能送到定位的终点，“你生病不关我的事，进去之后我的车刮了谁负责，刮了别人的车谁负责？”

随后，张师傅将吴女士放在隔壁小区后便扬长而去。

“极端天气送进小区，我的要求过分吗？”

当晚，吴女士淋着大雨走了大约八分钟左右才到家，第二天便感冒了，在家休息了几天。她越想越生气，“极端天气送进小区，我的要求过分吗？”

“司机不仅没有达到指定的终点，而且行车途中态度恶劣、拒绝进入小区。面对乘客的投诉，也是不屑一顾。”吴女士认为，这是因为司机入门门槛低、平台监管惩戒机制缺乏造成的。

随后，吴女士在高德打车和阳光出行平台上对张师傅进行了多次投诉，希望平台对司机做出相应的处罚，但投诉一周后问题迟迟未解决。“难道平台没有监管吗？”

客服称“司机没有责任进小区！”后又改口

据长江云新闻记者了解，高德和阳光出行等服务商合作搭建了高德网约车聚合平台。高德客服表示，司机的相关问题都是由服务商做相关的管控处理。当记者询问客服，司机是否可以送乘客进入小区时，客服表示如果乘客要求进小区接送，一般情况下是可以的。

此前，阳光出行对于吴女士的投诉表示，司机没有责任进小区。4月12日，记者拨通了阳光出行的客服电话，客服改口说“只要是乘客的需求，司机是可以送进小区内的”。

吴女士认为透过此事看到了网约车平台在监管方面存在漏洞，这会给老百姓的日常出行埋下安全隐患。她希望高德和阳光出行能对司机加强监管，同时能够对张师傅做出相应的处罚。

网约车拒进小区 不符合运营服务标准

针对“网约车司机拒绝驶入小区是否合乎规定”这一问题，记者采访了湖北维力律师事务所吴鹏飞律师。

律师告诉记者根据网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法和湖北省网络预约出租汽车经营服务管理暂行实施细则，乘客要求进小区，是乘客指定本次运营服务的终点，司机拒绝进小区，是不符合运营服务标准。如果乘客需变更终点，比如从小区门口改为小区内，司机可以告知乘客按照平台规则操作，而不是拒绝变更。但是，如平台不支持此类订单变更终点，则驾驶员根据定位定点送到小区门口是合规的。

网约车该不该进小区接送乘客？

现在不少乘客要求司机进小区接送引起争议。

有的网友表示，能够不出小区门口就能打到车，是他们选择网约车出行的一个最大原因。还有网友表示，那些非让司机进小区接送的乘客，无疑是给司机增加了工作难度，大家应该相互体谅。

网约车司机们表示自己也有苦衷，小区内通行不便，道路难找，会耽误很多时间。

对于网约车进小区接送乘客，你怎么看呢？

来源：湖北广电融媒体新闻中心

监制：洪燕

编审：康耀方 苏逸冰

记者：关竹晶

责任编辑：郑淑俊