牡丹晚报全媒体记者 马敏静
5月15日，牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉，今年第一季度，市长公开电话受理中心共受理群众来话、微信、微博、手机短信、市长信箱来信、人民网留言、省级政务服务热线转件等349274件，同比下降10.60%，其中，即时办理267783件，形成《市长公开电话处理单》81491件。
第一季度，热线累计接听电话332504个
牡丹晚报全媒体记者了解得知，目前，市长公开电话受理中心有8个受理渠道，分别为电话、短信、微博、微信、人民网、市长信箱、省级网站诉求和省级12345热线转件。
2023年第一季度，热线累计接听电话332504个，占总受理量的95.20%；受理微信留言10978条，占总量的2.28%；受理短信4361条，占总量的1.25%；受理省级网站诉求467个，占总量的0.13%；受理微博留言378条，占总量的0.11%；受理市长信箱来信265件，占总量的0.08%；受理人民网网民留言193条，占总量的0.06%；受理省级12345热线转件128个，占总量的0.04%。
按照来电内容，分为求助、咨询、投诉、举报、建议、感谢及其他七大类。今年第一季度，热线受理求助类来电200134个，占总量的57.30%；咨询类来电81704个，占总量的23.39%；举报类来电24048个，占总量的6.89%；投诉类来电21113个，占总量的6.04%；建议类来电2454个，占总量的0.70%；感谢类来电216个，占总量的0.06%；其他来电（超出受理范围、无效电话等）19605个，占总量的5.61%。
农民工工资支付问题占来电量首位
受理中心按照群众反映问题对来电进行五级分类，其中，一级分类9项，来电数量及占比分别为：社会事业类问题73664个，占总量的21.13%（前三位分别是社会治安、教育和法律服务）；城市综合类问题64681个，占总量的18.56%（前三位分别是交通运输、居民生活和城市管理）；三农类问题48502个，占总量的13.92%（前三位分别是农民生活、农村工作和农业生产）；人力资源保障类问题44066个，占总量的12.64%（前三位分别是劳动关系、企业工资福利和社会保险政策）；城乡建设类问题37270个，占总量的10.69%（前三位分别是住房与房地产、国有土地上房屋征收补偿和城乡规划）；经济综合类问题25793个，占总量的7.40%（前三位分别是市场秩序、信息通信产业和财税金融）；党风政风行风类问题6055个，占总量的1.74%（前三位分别是行政效能、行政执法和违反党风党纪）；自然资源类问题3211个，占总量的0.92%（前三位分别是国土资源、林业和水利问题）；其它类问题45307个，占总量的13.00%（前三位分别是信息查询、超出受理范围和热线相关）。
从末级分类来看，今年第一季度来电量前五位的依次为：农民工工资支付问题，共23303个电话，主要是建筑行业工人工资拖欠问题；占地补偿问题，共8621个电话，主要是补偿款发放不及时；教学管理问题，共8348个电话，主要是家长咨询学校开学问题；拖欠工资问题，共7542个电话，主要是企业职工工资拖欠问题；村民纠纷问题，共6813个电话，主要是树木遮阴以及耕地、宅基地纠纷问题。
“处理单”办理比去年同期下降13.45%
据介绍，今年第一季度，承办单位共办理《市长公开电话处理单》81223件，与去年同期的93850件相比下降13.45%。其中县区办理70828件，市直部门办理10395件。
各县区办理数量位居第一的是曹县11261件，占15.90%，牡丹区10645件，占15.03%；郓城县8100件，占11.44%；单县7903件，占11.16%；巨野县6208件，占8.77%；鲁西新区6122件，占8.64%；东明县5978件，占8.44%；鄄城县5886件，占8.31%；成武县4442件，占6.27%；定陶区4283件，占6.05%。与2022年同比，各县区办理数量均出现不同幅度的下降，其中，东明县、巨野县、成武县、郓城县、鄄城县降幅超过十个百分点，东明县、巨野县降幅最大，分别为27.22%、23.56%。
市直部门单位中办理数量超过300件的有10个，依次是市城管局1543件，占14.84%；市交警支队1404件，占13.51%；市住房城乡建设局1270件，占12.22%；市移动公司911件，占8.76%；市国资委560件，占5.39%；市联通公司518件，占4.98%；市交通运输局433件，占4.17%；市邮政管理局431件，占4.15%；市自然资源和规划局330件，占3.17%；山东有线菏泽分公司301件，占2.90%。以上部门单位的办理数量之和为7701件，占部门单位办理总量的74.08%。与2022年相比，办理数量总体呈现下降趋势，但市城市管理局、市邮政管理局、市国资委仍有较大增幅，分别为187.87%、125.65、82.41%。