01服务背景

小度（化名），男，2004年出生，初中文化，因犯聚众斗殴罪被判缓刑一年半，目前在接受社区矫正服务。小度目前与父亲一起居住，从小度记事起没有看到过母亲。家中仅靠父亲打散工维持生计，家庭较为贫困，父亲长期奔波在外工作，无暇顾及兄弟两人，迫于无奈，弟弟从小被寄在亲戚家，家庭结构较为单一。特殊的家庭原因和此次的案件发生，小度经常被邻里议论，情绪较为低落，羡慕身边有完整家庭、有能力赚到钱的同龄人。目前小度无业在家，对自己的生活和工作较为迷茫，日夜颠倒，经常失眠且情绪不稳定，求助潮州市“伙伴同行”项目的执行机构启明星社工中心社工。在共青团潮州市委员会、潮州市司法局的指导下，本着教育、感化、挽救原则，“伙伴项目”社工根据小度的需求，为其开展心理矫治帮扶服务，协助其尽快融入社会。

02问题分析

1. 个人层面：自身法律知识缺乏，对生活迷茫产生负面情绪。

小度正值青少年时期，其在生理、心理方面不断成长，个人心态及社会关系不断产生变化。小度一方面因无事做，日夜颠倒，经常失眠，长时间处于焦虑状态，缺乏对情绪的控制和调节能力，容易出现冲动行为；另外由于之前创业失败，备受打击显得很沮丧，不知道自己还可以做什么工作，对自己的人生感到迷茫，缺乏对自己的人生职业规划方向；同时，由于小度初中毕业后就没有再接受教育，文化水平较低，导致其看待事物的本质及因果关系不够全面，法治意识较弱，缺乏法律常识。

2. 家庭层面：缺位的家庭关爱与教育，存在自卑心理。

小度从小失去母亲的陪伴和照顾，表示很羡慕别人的家庭氛围，很渴望母爱；其父亲在外打工，其微弱工资难以支撑家庭生活，迫于无奈将其弟弟寄养在亲戚家，因此家中经常只剩下小度一人，家人无法及时关注到小度的情感需求和给予家庭教育，家庭支持薄弱。

3. 朋辈系统：正向社会支持系统薄弱，出现偏差行为

小度正值青春期，在此阶段交往需求强烈，朋辈关系尤为关键。小度目前身边交往的朋友以初中同学为主，且都是被贴负面标签问题少年、叛逆少年，其正向社会支持网络系统较弱。

03服务目标

（一）总目标：

帮助小度发掘自身优势，增强对自我认识，协助其重拾信心，提升自我解决问题能力。

（二）具体目标：

1. 缓解小度的不良情绪，增强小度的情绪调节能力，；

2. 提升家长亲职教育能力，改善亲子沟通模式，促进家庭有效沟通；

3. 普及法律知识，增强小度的法律意识；

4. 通过职业规划辅导，帮助小度明确就业方向；

04理论依据

（一）心理社会治疗模式

心理社会治疗模式将个人与环境之间的这种关系概括为“人在情境中”，要求社会工作者既要深入个人的内心，了解其感受、想法和需求，还需要仔细观察周围环境对他施加的影响，分析个人适应环境的具体过程。心理社会治疗模式主要包括对人的成长发展的假设、对服务对象问题的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设。社会工作者结合服务对象的成长历程、不良的现实生活环境、人际交流等现实情况利用反思技巧帮助服务对象对所处的实际情况作出整理、理解和分析；运用心理动力反思技巧协助服务对象正确了解和分析内心的反应方式。

（二）社会增能理论

社会增能理论认为个人的无力感是由于环境的排挤和压迫所导致，社会环境中存在的障碍使人无法发挥能力，但障碍可以改变，而且服务对象是有能力、有价值的。所以能力不是稀缺资源，经过人们的有效互动，能力可以不断增强。小度在事件发生后，每天都呆在家里，情绪低落、觉得自己一无是处，社工在介入时结合社会增能理论，协助小度在与他人及环境的积极互动过程中，获得更大的对生活空间的掌握能力和自信心，以及促进环境资源和机会的运用，以进一步帮助个人获得更多能力的过程。

05服务介入过程

（一）定期心理辅导，助力培养健康心理

小度一方面因犯罪事件影响失去过往固有的工作，导致生活轨迹有所改变，感觉别人总带着有色眼光对待自己，另外一方面因无业迷茫产生低落负面情绪，出现失眠、焦虑等症状。社工与小度定期面谈，运用鼓励、支持、倾听、共情、理性情绪疗法等社会工作专业技巧，缓解服务对象目前的焦虑心理，教授其应对焦虑的技巧，提高生活信心，树立积极健康的生活态度和生活方式。同时，运用认知行为疗法，引导小度发现自身的不良认知，改变原先自己的错误认知，正向看待思考事物。

（二）协助重塑信心，建立正向的社会网络支持系统

小度的家庭情况较为特殊，从小失去母爱，父亲迫于生计无暇顾及小度，小度成长路上缺乏安全感，自卑心强，缺乏父母的认知教导，容易受社会不良环境影响，因此经常和“朋友”在外喝酒解闷。在开展心理辅导的过程中，社工运用优势视角，协助小度挖掘自身的优点，鼓励其参与志愿服务和社区活动，增强人际交往圈和构建有益的朋辈群体，促进其提升个人价值。同时，通过鼓励小度自我觉察，重塑正确的自我认知，增强自信心。

另一方面，社工以家庭走访为契机，通过与小度父亲沟通了解亲子互动模式，针对小度父亲在教育过程中产生的无助和焦虑感，开展家庭教育指导，教育亲子沟通技巧，促使父亲认识到家庭互动模式的不足之处，协助其父亲与小度建立新的沟通关系，实践积极的沟通与互动，及时给予小度认可和鼓励，为其建立正向的家庭支持系统。

（三）普及法律知识，增强法治意识

小度文化水平较低，其看待事物的本质及因果关系不够全面，法治观念不强，容易游走在法律边缘。项目承办方链接了饶平县人民检察院未检办检察干警为小度科普法律知识，检察干警以小度的创业经历、此次案件为案例进行释法，让小度认识到事态的严重性，在以后的生活中能够约束自身言行，提升守法意识，防止重新犯罪，顺利渡过社矫期。小度表示很感谢检察官哥哥的教育指导，自己会谨记尊法守法，做个对社会有用的人。

为了巩固小度改变的成效，社工结合司法所每月集中教育学习和远程教育学习的资源，在每月当面报到和个案面谈辅导中都提醒小度在接受社区矫正期间必须要认真观看司法所每月规定的远程教育学习时数，同时也要准时参加每月的集中教育学习，吸取教训，在学习中做好笔记，增加自己的法律知识储备。

（四）整合社会资源，规划就业发展方向

小度现正处于青少年发展阶段，还存在自我同一性和角色混乱的冲突，在协助其完成社区矫正的基础上需要关注服务对象的个人发展，避免因为没有经济来源而产生其他违法犯罪行为。小度由于与朋友合伙创业，不清楚进货渠道、投资风险、法律意识淡薄等问题导致创业失败，目前处于无业状态。小度表示希望改变当前无所事事的现状，求助社工。为了让他能够更明确地了解自身的兴趣，社工借助霍兰德职业兴趣量表帮助小度逐渐立志定向，从优势视角出发，思考身边的社会资源，挖掘自己的擅长之处和自身兴趣。

同时社工也积极鼓励小度通过多渠道学习及参与技能培训，提升自身技能。在此阶段社工积极协助小度构建和培养正向的价值观，对自己的职业做好规划，找到自己的人生目标。现在的小度已经对自己的未来职业有较为清晰规划，打算解矫后外出工作，做回自己熟悉的电子行业。

06总结评估

社工观察到小度介入前后的变化明显，精神面貌、言谈举止对比起初次见面都有了很大转变，情绪、态度、行为也趋于正向发展，小度从被动到会主动和社工分享生活和工作情况的转变，日常生活逐渐丰富阳光，情感链接及沟通能力逐步增强。

小度感受到社矫期间社工对自己用心帮助与关爱，很是感激，向社工表达感谢，感谢社工姐姐对自己的帮助，自己也会好好生活，投入新工作新生活，通过正规渠道努力赚钱，给父亲和弟弟一个更好的生活环境，不负社工、家人、司法所的期望。

07专业反思

（一）建立专业关系

社区矫正的实施过程既是刑事执行的过程，也是社会工作开展社会服务的过程。在社会工作开展进程中建立专业关系是一个非常重要的阶段。青少年社区矫正对象，正处于青春期，自我保护意识强烈而又比较叛逆，社工在介入时要学会尊重他们的个性差异、接纳他们的过去，这样他们才能够去信任社工。在取得信任后，他们才会愿意将更多的问题向社工倾诉，和社工建立稳定的专业关系，由此才能够有效地提服务的成效，在这一过程中，矫正服务对象愿意说真心话，说明信任关系确立，社会工作者就能增强对矫正服务对象的影响，帮助矫正服务对象参与助人的过程: 否则的话，服务对象可能会中途退出或破坏改变的进程。同时社工对于他们想要改变的想法和态度需要及时鼓励与肯定，社工的鼓励、家人的支持等都能够提升他们采取行动的自信心，能够让他们有更大的进步空间。

（二）多元服务

本案例中服务对象的问题不是单一的，是他和其他系统不良互动而产生的，是由自身、家庭、环境等多种因素导致。在案例中，服务对象的问题与家庭互动模式有直接的因果关系，因此，除了服务对象的个人系统、朋辈系统，社工也需要介入服务对象的家庭系统。然而，无论是个人系统、朋辈系统还是家庭系统，社工都需要在充分了解服务对象需求的基础上，一步步介入服务，从意识层面、知识层面到行动层面，逐步引导个人系统、朋辈系统和家庭系统得到改善，通过多元服务的形式，帮助服务对象重新搭建良性的社会支持网络。