九龙街道办事处便民服务中心：优化服务改“变”，提升群众之“便”

半岛全媒体记者 周茂平 通讯员 高青

为方便群众办事，进一步简化办事流程，优化服务举措，创新服务方式，完善政务服务中心建设，以切实有力的举措，不断提升窗口效能和服务水平。近日，九龙街道办事处便民服务中心全面推行“一窗通办”服务模式，通过“简化”与“优化”办件流程，让办事群众在基层站点感受服务革新，尽享改革福利。同时，提高政务服务水平，让便民高效的服务惠及更多的人民群众。

“我今年72岁了，腿脚不好，在村里出门不方便，之前去窗口办业务都得女儿抽空回家，拉着我去窗口办理，不仅经常落下各种证件，还得排队，现在女儿给工作人员打个电话，不到半天，他们就会上门帮我办理，方便又省事，再也不会耽误事了。”九龙街道王家村李阿姨对着工作人员连连称赞。

据了解，便民服务中心为加强民生服务水平，精准对接群众诉求，为辖区老年人开通了绿色服务通道，预约上门服务，让辖区老年人感受到党和政府的关怀。中心工作人员入户老人家中，用真诚的语言、贴心的话语将周到细致的服务传递到每一位老人身边。

值得一提的是，便民服务中心每季度对工作人员进行考试大比武，主要针对工商，食品，社会事务，医保，计生，军人，劳动保障业务等业务知识进行考核，营造良好的学习氛围，不断提高业务能力；通过设立“为民服务青年示范岗”，评选优秀，树立模范，将政务服务运行标准化、服务规范化、办事便利化，进一步增强工作人员业务素质和服务技能，不断规范窗口服务行为，树立窗口良好形象，着力打造一支业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍，让政务服务更主动、更便捷，把窗口服务做细、做优，让企业和群众增加了获得感和幸福感。

不仅如此，便民服务中心根据山东政务服务网98事项，其中单位参保登记、重点困境儿童生活补贴等9项需提供相应证明外，个体工商户注销登记、80岁老年人体检补助等89项可实现“免提交”证照。根据上级部门要求，今年2月份已完成新企业注册上合综服平台15家。同时，在中心窗口建立办事台帐，做到全程跟踪服务，及时有效地解决群众的急难愁盼等问题。

近年来，九龙街道始终坚持从企业、群众的需求出发，优化、再造服务流程，创新、改进服务模式，畅通政务服务渠道，提供更加智能便捷的政务服务新体验，为群众提供程序最简、时间最短、成本最低、服务更优的政务服务而不断努力。