互联网的广泛应用和智能手机的普及让电商如鱼得水，可是为何这个区域的中通快递却不如以前服务到位？带着居民的疑问，淄博高新区四宝山街道万杰路社区“五星级”网格员翟纯钰前去打探其中原委。

“我昨天下班去拿快递，结果扑了空！为什么中通快递不进小区了？”“我网购的卫生纸，那么重，也得跑出一公里去取，太不方便了！”近来，四宝山街道万杰路社区第四网格群的多名居民反映类似情况。快递究竟怎么回事？为什么此前服务挺好的，最近引起居民这么多疑惑？

4月11日上午，根据居民所述，第四网格网格员翟纯钰与公益岗人员尚红组成“社区姊妹花 跑腿包打听”工作小组，来到位于万杰路社区南营路东三巷的“兔喜生活”淄博张店假日花园店，询问包裹投递情况。

此时，两名工作人员正在忙着收发快件。室内的货架上整齐地摆放着各种待取的包裹，每个包裹上面均清楚地标注着取件码，并隐藏了收件人信息。对前来取件的客户，工作人员认真核对快递信息，并做好扫码登记。

“最近半个月来，咱们快递怎么不把货物送进小区了？是不是必须要收件人亲自来快递驿站取件？”翟纯钰一边问，一边拿出本子记录。

快递驿站的工作人员解释道，由于在万杰路社区的快递员紧缺，难以支撑整个区域的配送网络，快递公司便在社区的核心位置增设了快递驿站，为居民提供收发快件的服务。目前，万杰路社区范围内每天的快件派送量大约为500件，若聘用一名快递员，承受不了如此大的工作量，聘用两名快递员，所得利润难以维持运营。

“自己开车从公司拉货，平均每件货能赚8毛钱，如果快递员送货进小区，存放丰巢快递柜，丰巢方面还会收取3毛钱的费用，这样算下来，送一件货，快递员最多赚5毛钱，以每人每天送250件计算，工资收入为125元，再除去电话费、车辆损耗费等，难以维持生计。”该快递驿站负责人说，由于万杰路社区的居民区比较分散，派送起来也不集中，但为了满足特殊客户群体的需求，公司要求他们为高龄老人及行动不便的特殊客户送货上门。未来，快递公司也将积极完善部分区域的快递服务。

随后，网格员翟纯钰将了解到的情况群发至网格群，解开了居民的疑惑。

其实，帮助居民打听消息，这本不属于网格员的份内工作，但是为了居民的需要，翟纯钰主动接下这份“任务”。用她的话说，让居民心安，也是维护社区和谐的力量。

此外，翟纯钰还帮助社区88岁高龄老人乔世杰找保姆，解决了老人的燃眉之急。

事情要从2022年腊月说起，当时不少人感染新冠病毒，乔世杰年事已高，不便出门，在家防控。因为怕被子女传染，乔世杰只得坚持自己做家务，希望能找一名知根知底的保姆，提供一日三餐。

得知老人的想法，翟纯钰主动帮其联系。最终在家待业的居民李志爱报名应聘，成为乔世杰老人家的保姆，每天为老人打扫卫生，买菜做饭，保障了老人的正常生活。

因为工作积极主动，翟纯钰不仅赢得了居民信任，还被淄博高新区评为“五星级”网格员。

“为居民服务，是职责所在。为民解忧，是责任担当，我不后悔。”翟纯钰说，作为一名网格员，未来要继续努力，踏实肯干，用勤奋的脚步丈量民心，为打造和谐宜居社区贡献更多力量。

大众日报淄博融媒体中心记者 张培 通讯员 张越群 金沙沙