近日，居住在花园路街道知春路17号院社区的居民，在微信群中反映楼北侧行道树时常借助风力拍打家中玻璃，存在较大安全隐患，并且树冠较大遮挡了窗前阳光。

接到反映后，社区立即联系居民了解具体情况。在得知居民希望修剪树枝的要求后，社区工作人员前往现场实地查看，确定诉求点位，第一时间上报街道相关部室。街道市民诉求处置中心主任高飞对接海淀区园林局，征求处理意见。

区园林局委派安全员同社区工作人员、反映人、蓟门物业负责人及车位管理负责人五方对接，协调确定处置流程，确定具体实施修剪日期，制定裁剪计划，联系车主腾出车位。

制定好完备方案后，社区工作者将修枝通知张贴在每个楼门单元，告知底商和车主，提醒居民、商户以及过往行人注意安全。

5月6日早晨8点，园林局绿化队、社区工作者、物业、诉求人共同抵达作业现场。工作人员拉起警戒线，由专业人员乘坐吊车吊篮，在不影响树木正常生长的前提下，实施修剪，并将整排树木一并修剪，有效消除安全隐患，保障楼体采光。修剪完毕后，诉求人多方位查看，表示非常满意，楼栋居民对街道、社区表示衷心的感谢。

下一步，知春路17号院社区将不定期巡查，主动发现问题，解决居民不便，探寻规律、创新机制，力争做到“未诉先办”解决居民身边事，为居民提供更加优质的社区服务。