端午假期，济南再度登上“周边游热门目的地”TOP10。不知不觉间，泉城已经成为全国知名的旅游城市。火爆的旅游市场，考验着整个城市旅游行业管理水平，只有人人以实际行动传播文明风尚，营造良好的旅游氛围，才能让“网红济南”一路“长红”。

志愿服务

繁荣有序暖心安心

每逢节假日，八方游客来济旅游，各大景区游客爆满。面对如潮的游客，随处可见的“志愿红”，成为泉城一道亮丽的风景线，用“浓浓的人情味”做好志愿服务工作，游客感受到了济南人的好客与热情。

今年4月完成换装升级的百花洲，成为许多游客心中不可错过的打卡地。景区内，随处可见身穿红马甲的文明旅游志愿者。他们热心为游客服务，维护旅游市场秩序，提升旅游服务质量。同时，积极进行文明旅游宣传，发放文明旅游手册，耐心讲解保持环境卫生、遵守公共秩序、尊重当地文化等文明旅游行为规范。通过互动交流与现场示范，有效提升了游客的文明旅游意识，营造了安全、舒适、有序的游览环境，展示了济南的文明风貌与人文关怀。

文明旅游志愿服务活动，不仅为游客带来了实实在在的帮助与温馨体验，更在广大游客和市民心中播下了文明旅游的种子。志愿者牺牲假期休息时间，用自己的爱心温暖着城市的每个角落，展现了济南市作为历史文化名城的良好形象，那一抹抹动人的“志愿红”，既让人暖心，又让人安心。

近年来，全市积极组织多项文明旅游志愿服务活动，进一步强化游客文明出游意识，规避旅游中的不文明行为，倡导文明、健康、绿色旅游新风尚。通过多方式、多渠道发布假日旅游提示，引导游客，特别是自由行、自驾游游客，自觉关注旅途安全，做好自身安全第一责任人。

济南文明旅游志愿者将继续积极开展志愿服务活动，让每一次来济旅行都成为文明与美好的传递，共同绘制出更加美丽和谐的文旅画卷。

练好“内功”

行业服务量质齐升

导游队伍是旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，在提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序、推广旅游城市形象等方面发挥着重要作用。

如今，泉城导游义工已成为济南核心旅游区域最具服务力的公益性文化旅游服务品牌。他们采用“线下+线上”全方位、立体式活动方式，开展公益讲解、文明旅游宣传、公益研学服务等新时代文明实践活动，提升了公益宣传覆盖面和影响力。

“泉城济南的城市形象和品牌知名度不断提升，受到的关注越来越多，导游群体不仅是济南文化和旅游业发展的实践者和推动者，也是泉城文化的传播者。各类导游专项培训旨在进一步提高导游职业道德水平、业务能力，致力于培养一批有崇高的理想信念和价值追求，有独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力的精英导游，更好地宣传济南、推介济南，讲好济南故事。”市文旅局市场管理处负责人介绍，泉城导游义工成立于2016年，8年来，全市扎实做好各项导游在职培训，组织开展了320余场公益活动，让居民“记得住乡愁”，也让更多来济游客了解济南的悠久历史。“我们将持续创新探索，构建参与广泛、形式多样、机制健全、灵活高效的文旅志愿服务体系，进一步培育引领城市文明新风尚，为和谐社会增色添彩。”

与此同时，星级饭店作为城市的重要文明窗口和文旅产业链的重要环节，在文旅深度融合、释放消费活力、提升城市形象等方面发挥着不可或缺的作用。为进一步扶持星级饭店快速、健康发展，近年来，全市出台了星级饭店扶持政策。除了资金奖励以外，济南市还对星级饭店给予规划用地、融资服务、人才培训、发展环境等方面的政策支持。

强化监管

文明旅游走深走实

为守牢文旅市场文明安全底线，每逢节假日前，发布《假期出游提示》，提醒广大市民游客，树牢安全意识，健康文明出游。

假日期间，各级文化执法队伍根据市民游客消费出行热点，密切关注市场动向和社会舆情，加强市场监管，确保节日市场繁荣稳定。加大对文化、广电、出版、文物、旅游各领域检查力度，加强对脱口秀、说唱等文艺演出活动的现场检查，严厉查处“不合理低价游”、强迫或诱导购物、“非法一日游”、旅游景区哄抬物价等违规行为。持续落实假日期间文化和旅游安全生产主体责任，加强影院、演出场所、歌舞娱乐场所、书城书店、网吧等人员聚集场所消防设施、消防通道、电线电器的使用情况检查，确保发现问题立查立改，消除隐患。指导旅行社、星级饭店对照标准，规范服务流程，提高服务质量。畅通举报、投诉渠道，及时处置违法违规线索，维护群众合法权益。

同时在景区、商圈、影城等人气集中场所，以发放普法宣传册、开展志愿服务、法律宣传咨询等方式，与市民、游客面对面交流，提高大家法律辨别能力和法律维权意识。

伴随大众旅游时代的到来，济南积极组织形式多样的主题活动，加强文明旅游宣传引导，普及文明旅游知识，广泛凝聚社会共识，让文明旅游成为一种行动自觉，为美景增色、为城市添彩。 

来源：济南日报