【码上反映·马上办理】

“码上反映·马上办理”民情直通助力解决居民纠纷

“码上反映·马上办理”民情直通平台将群众诉求由线下变线上，一键启动、立即反映、马上办理，做到简单事项当即答复，复杂事项转办分流处理，实现了群众反映诉求便捷通畅、全时受理、跟踪回访。

2024年1月8日，白银区西村联合大院居民张某（79岁）和老伴吴某（80岁）通过“码上反映·马上办理”民情直通平台反映，家里餐厅和阴台楼顶漏水，造成房屋损坏，与楼上住户协商无果，由于漏水问题未及时处理，再次造成房顶严重损坏，与楼上住户李某沟通后李某拒不处理，并对两位老人出言不逊。事件对两位老人造成心灵伤害，老人希望社区能够协调制止损坏并协调赔偿损失。

收到反映后，社区和物业工作人员于2024年1月8日上午前往西村联合大院，到居民李某家协调解决他家厨房漏水将一楼住户墙体泡损问题，李某拒不承认自家水管有问题。1月9日中午，物业工作人员又去李家调解，李某依然不承认自家厨房管道漏水，不配合物业排查维修。之后的几天，社区和物业工作人员多次去张某、李某家协商，并请专业维修师傅排查，但李某依旧不配合，否认自己家厨房水管有漏水问题，但从李某家厨房可以清楚地看到管道修改痕迹。

经多次协调无果后，社区建议走司法程序，并联系律师为张某出具法律援助证明，走司法程序维权。1月23日，反映人张某按程序将相关资料提交诉讼。1月29日，社区回访反映人处理结果，张某告知社区，案件已经法院调解处理完毕。处理结果为：二楼住户李某自费1800元修理厨房管道。目前，该居民房屋漏水问题已解决。

白银融媒：苏黎明