【宅男财经｜专家面对面】2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场异常火爆。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，元旦假期3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。哈尔滨何以接住“泼天富贵”？背后又有哪些启示？

　　北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示，首先冰雪本身就是冬季热门的旅游吸引物，冰雪大世界的冰雕也一直是哈尔滨的一张名片。其次是在2023年12月18日发生冰雪大世界退票事件后，当地马上给出致歉信和解决方案，如此快速的危机公关不仅呈现出哈尔滨景区管理者和文旅行政管理部门的真诚，也成功把危机变成了机会，所以才会出现大批游客前往哈尔滨的旅游热。

　　哈尔滨旅游火爆的背后有哪些经验？吴丽云指出，第一是需要具备创新、独特的产品，这是基于一个前提，即旅游是到异地去看非常独特的吸引物，对于东北而言，冰雪就是其特色产品。第二是需要热情和真诚的态度，哈尔滨的真诚不仅体现在冰雪大世界及时的致歉上，也体现在黑龙江省给所有游客的感谢信上。

　　“值得注意的是，过去人们到东北旅游的核心内容可能是看冰雕、滑雪等，但这一次我们也能看到哈尔滨有很多创新产品，从鄂伦春人和驯鹿走上大街，到人造月亮、热气球以及黑马与骑士，这些都给了游客很多惊喜”，吴丽云说道。

　　同时在基础设施和公共服务方面，哈尔滨为更好满足游客需求，对7条公交线路延长运营时间，并且对太阳岛至冰雪大世界的地铁免票。吴丽云认为，类似举措是“想游客之所想，急游客之所急”，起到非常好的公共服务功能。此外还有当地市民的热情，它是让游客留下美好体验很重要的原因，这些都展现出了非常好的诚意，也是让哈尔滨接住这一轮旅游热的重要原因。

　　(记者 董湘依 制作 余坤航 宅男财经出品)(更多报道线索，请联系本文作者：[email protected])