半岛全媒体记者 刘玉凡 通讯员 孙羽航

　　一说到“公交人”这个词语，人们能想到的往往只有驾驶员、乘务员这样的人群。其实在公交一线上，还有这样一个群体，她们同样是天不亮就到岗，星星闪烁时才收工，常年披星戴月地坚守在自己的岗位上，她们是公交系统的“指挥中心”，确保每一辆公交车准时准点地运营，她们就是公交系统的“心脏”—公交调度员。

　　凌晨4点半，当整个城市还沉静在一片宁静的时候，青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司隧道1路线调度员梁良，已准备起床，开始全天的工作。时间太早，她不想打扰到正在熟睡的孩子和丈夫，于是打开床头一盏小黄灯，这种灯是她专门在网上挑选的，灯光微弱，又刚好照亮她起床的区域。她轻手轻脚的穿好衣服，来到厨房，从冰箱里拿出已准备好的早饭，打开房门，迎着凉风，前往办公地点。

　　凌晨4点40分，梁良开车从积米崖前往位于前湾港路与昆仑山南路交汇处的隧道1路公交停车场开始自己一天的调度员工作。隧道1路线往返于青岛大窑沟和山东科技大学，途径澳柯玛、海尔、海信工业园、青岛火车站、青岛滨海学院、青岛理工大学（黄岛校区）、青岛市立医院、青岛大学附属医院等客流密集的站点，有55辆车供调度使用。时间的指针慢慢指向早晨8时，正是早高峰的时间段，此时梁良双眼紧盯屏幕，正在合理调配及时加密班次，全力满足高峰期市民出行需要。除了日常监督检查、排班、调度工作外，梁良还兼职热线员和心理辅导员的工作。她经常充当了调解员的角色，耐心且亲切的给乘客做好解释工作，利用营运调度系统实时查看车辆的行驶情况，并采取相应措施，较好的解决了乘客的意见。此外，她还经常帮助乘客寻找遗失物品，调节驾驶员工作情绪，一早一晚、中午时段和天气突变时，她总是不厌其烦的，一个又一个的提醒驾驶员控制好车速、注意观察、提高预见性。其实，驾驶员们都明白，这是为了他们好，他们在心里很感激她。

　　“作为一名优秀的调度员要具备良好的综合素质，比如工作态度要非常积极，要有很强的沟通能力，还要有善于分析解决问题的能力等，梁良这几点做的都很好。”隧道巴士第二分公司党支部书记宫强说道。

　　因为每天工作比较繁忙，所以，梁良每个月几乎很少休班。但在她内心深处，孩子及家人是她最柔软地方，当谈到自己孩子时，她满是愧疚，“平常对孩子陪伴实在太少了，白天孩子还没有睡醒就走了，晚上回家孩子已经睡了。”但是能为公交事业贡献一份力量，她感到非常自豪和开心。回顾12年的工作经历，梁良表示，她们的工作没有节假日的概念，不仅仅是自己，所有的公交人都是如此，今年的五一劳动节，她毅然选择坚守岗位，无私奉献。