大小新闻5月25日（YMG全媒体记者 钟嘉琳 摄影报道）今天上午，芝罘区委副书记、区长宋军委带领芝罘区住建局、综合行政执法局等十余个部门负责人接听了12345烟台政务服务便民热线，接受群众投诉、倾听群众建议、了解群众困难，聚力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

接听开始不久，有市民打电话反映通伸街道芝罘屯小区下水管道堵塞问题。“我们会马上安排街道现场核查，今天下午就会有工作人员跟您联系。”宋军委答复道。

本次接听受理范围为芝罘区辖区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求，不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

宋军委在接受记者采访时表示，芝罘区高度重视12345政务服务热线工作，始终把群众满意作为热线工作的出发点和落脚点，以“事要解决”为抓手，进一步优化办理方式，完善工作流程，建立“收集转办——回复反馈——回访办结”闭环工作机制，有效提升工单办理效能。同时，建立重点工作提醒督办机制，针对物业管理、露天烧烤、医疗教育等重点、热点、难点问题进行专题督办，全力将群众反映的每个问题都解决到位、反馈到位，着力打造“接诉即办、群众满意”的芝罘品牌。