新黄河记者：杜林  

7月初，三联家电回归济南的消息传出，引发市民关注，它是济南最早的连锁家电卖场，曾深受老济南人信赖。时隔12年，三联家电重回济南开业，掀起了济南人的青春回忆杀。7月8日，位于花园路的三联家电正式开业，开业当天营业时间就延长到了22：30。

开业两天销售额逾千万元

“以前三联搞活动，人也是这么多，济南人买家电就认三联。”8日上午，从收款台“挤”出来的赵女士说出了很多济南人的心声。在这个阔别多年又刚刚回归济南的家电卖场里，到处排起长队，人气爆棚。

开业的两天，不乏从长清、平阴、章丘等地方专程到洪家楼店购物的居民。“听说三联开业，我特意从王舍人跑来的，虽然远点，买着放心。”冯女士到三联家电挑选一台格力空调，她回忆起自己年轻时的经历，“我结婚时候家电就是在三联买的，用了十几年，都特别好。后来，再换家电还是从三联买，这是济南人自己的企业，信得过。现在孩子结婚，家电还得从三联买，毕竟保修终生。”

在现场，格力品牌的销售人员意外发现，三联品牌的影响力的确很强，“今天有很多顾客都是从比较远的地方赶到三联洪楼店买家电，他们对三联太有感情了。”这也是很多厂家导购员的共同感受，他们曾服务于更多家电零售商，但过去从没意识到三联品牌有如此强大的影响力和吸引力。

三联家电回归济南的消息传出后，很多市民在网上回忆起自己10多年前在三联家电消费的经历。毕竟，“买家电到三联”曾是20世纪90年代济南市民最耳熟能详的商家广告词，不少人结婚时在三联购置了全套家电。在老顾客的记忆中，三联家电的家电品类齐全，购买的电器质量耐用，因此相信三联品牌。

8日早晨刚开门，三联家电店内涌入数百名顾客。"很多老顾客一进店里，有种找回过去的感觉，难以用语言形容。"一名三联家电工作人员说，开业这两天，有些老人可能去店里并没有购物，但专程去一趟，就是想重温“逛三联”的感觉。

如今，除了中老年人，年轻人听说三联家电开业，也愿意到三联家电逛一逛。8日下午，即将结婚的孟女士专门到新开业的三联家电看看，她准备买一套家电，“来了发现价格特别便宜，算了算，比618大促便宜2000多块钱，还额外抽中了一部iPhone手机。”孟女士说。

为满足顾客需求，8日晚，三联家电的营业时间延长至22：30，9日的营业时间也延长到了22：00。从购物时间段来看，中老年人习惯上午到三联买家电，年轻人更愿意晚上到店逛逛。据初步统计，7月8日和9日两天的销售额超过1000万元，实现了预期的销售目标。

高端家电线下渠道优势明显

在网购渠道日益丰富的今天，线下卖场仍有其生存之道，消费者也愿意到线下体验、比比价格。

“买家电还是得到实体店。”在看海尔展厅看冰柜的刘先生回想起他的一段经历。2021年，家里老人想买一台冰吧，因为价格不贵，刘先生直接从网上下单购买，没想到，后来电器坏了，他打产品售后电话，转来转去也找不到维修的人。“售后流程太麻烦了。以前在三联店里买的家电，别管什么问题，直接联系三联就给解决了。”

济南时报·新黄河记者在现场注意到，在三联家电店店内购物的消费者涵盖了各个年龄段，即便是年轻人，也比较关注售后问题。一名消费者说，他最近想维修家里的洗衣机，发现厂家采用的是智能客服，根据语音提示在拨号盘按了半天，时间浪费了不少，但没有顺利解决问题。“听老济南人说三联家电售后好，也想体验‘一个电话就能有人上门维修’的感觉。”

在三联家电洪家楼卖场，记者观察发现，4楼的冰箱洗衣机区域人气最旺，这是最受欢迎的品类。有调查显示，冰箱、洗衣机这类大家电产品，很多人会偏向于在线下门店亲身体验后再买。另一个人流量较大的区域是空调销售区，这是季节类产品，高温下需求旺盛。

家用电器使用年限长，如今消费者追求快捷方便，除了对售后等服务环节更重视，尤其是中高端产品，消费者更倾向于店内体验后购买。在三联家电现场，记者注意到，年轻人尤其青睐海尔旗下的高端品牌卡萨帝，这一区域人流量不断，且以年轻面孔居多。

统计数据显示，目前家电的线上客单价基本在2500元以内，超过5000元的电器线上销售占比不足10%，单价超过5000元的家电，消费者还是愿意到实体店看一看再做决策。如今，线下仍是高端家电销售的绝对主渠道。

很多细心的消费者还发现，家电厂家严格区分了线上和线下的产品，部分产品会直接标明电商专供。很多看似一样的商品，线上线下并不完全一样。从家电生产厂家的角度看，仍需要线下店，且十分重视线下店。

全渠道营销唤回老顾客

过去，用服务打动顾客的三联家电，回归济南后，仍秉持几十年来沉淀下来的经营理念和文化，尤其是三联以顾客为中心的经营风格和无微不至的服务。

9日上午，仍陆续有市民拿着旧发票到三联家电洪家楼店办理业务。他们通过各种渠道听说了“凭老发票领店庆优惠”活动，他们是三联家电老顾客，其中不少是头发花白的老人。

这些老顾客是怎么回到三联家电的？新黄河记者检索发现，在抖音和小红书等新媒体渠道，三联家电邀请了很多本地自媒体大V提前探店，进行推广。此外，楼宇电梯广告和出租车顶灯广告，都有三联家电回归济南的信息。成立38年的三联家电，跟上了时代的步伐，积极利用各渠道唤回老顾客。

这次开业，三联家电设置了抽奖等活动，吸引了不少消费者。“没想到能抽中自己，感觉特别幸运，以后还得支持三联。”抽中苹果手机大奖的邢先生很激动，他在现场告诉记者，小时候家里第一台电视是在三联买的，整条街的街坊都去家里看新鲜，“一晃30多年了，最近家里想换个冰箱，听说三联家电开业，过来看看，买冰箱才花了2000多，没想到中了个5000块钱的苹果手机。”邢先生难掩兴奋。

三联家电董事长车向前对记者表示，未来两年，三联家电将在济南建4到6家店。

编辑：周末