又是一年“3·15”国际消费者权益日，2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。围绕这一主题，并根据近期消费者投诉举报情况和关注的热点问题，3月14日，记者采访了我市受理12315投诉平台及市消费者协会的工作人员，及时发布2023年度消费提示。

预付卡类投诉上升明显

3月14日，市市场监督管理局消费者权益保护科的工作人员正在转办处理12315投诉平台和网上民生消费者的投诉举报。工作人员蒋秀玲告诉记者，2022年度，市市场监管局积极做好消费维权工作，做到有诉必接、有案必查、有假必打，事事有结果，件件有回音，高效处理消费者投诉举报案件共12632起。

“其中，2022年度处理装载机、挖掘机等大型机械类纠纷投诉1208起；处理小型农业机械类纠纷投诉1200起；处理涉及价格、收费类投诉753起；处理涉及食品类投诉1038起、餐饮类投诉244起、商品质量类投诉381起。”蒋秀玲表示，2022年度共处理预付卡类投诉达510起，突破历史新高，其中涉及健身、美容、儿童游乐行业的预付卡投诉占比达90%，这类行业“诚信波动”较大。

“2021年在文峰路街道24号弹力公园给孩子办了200元的会员卡，当时商家承诺可以来玩10次项目，结果孩子一共就来玩了一次，后来这里就一直锁着门，处于非营业状态了。”市民郑女士表示，商家这种不营业、不退款的状态太没诚信度了，当时办卡的时候都留了手机号码，但是至今并未收到过任何来自24号弹力公园的短信。

记者了解到，像郑女士这种情况不在少数，尤其在当下以女性为消费主体的市场，美容、推拿按摩、健身、美甲、化妆等行业办理预付卡成普遍现象，（受到疫情影响）消费者易“踩雷”成了高频事件。

为了改善市场经营状况，保护消费者权益，我市积极开展了一系列“放心消费”创建活动，引导教育经营者守法经营、诚信经营、文明经营，着力营造安全放心的消费环境，在全市超市、药店、餐饮、美容服务、物业服务、交通运输、金融业等重点行业，广泛开展了“放心消费”创建活动，2022年共发展“放心消费”创建单位66984户，示范单位1296户，省级放心消费单位11户，七天无理由退货承诺单位2029户，建立线下维权服务站61家，发展ODR企业1153户，保障市民权益，让市民放心购。