前段时间，多位来长沙旅游的市民向湖南电台《为民热线》反映：我们通过去哪儿、途家、木鸟等多个平台，预定了长沙的一家“MOMO民宿”。下单后，商家联系我们说：和平台有矛盾，订单不作数，要求加微信，并通过微店下单。谁知道，微店下单付款后，入住前，商家突然以各种理由说原定的民宿住不了，要求换民宿。可是，更换的民宿和原来预定的民宿相差甚远，所以很多人拒绝，并要求退款。但对方以各种理由拖延、拒绝，最后甚至联系不上人。

长沙市文化市场综合行政执法局

涉嫌诈骗

    接到投诉后，《为民热线》将问题反映到长沙市文化旅游广电局。根据投诉人提供的民宿地址和相关信息，长沙市文化市场综合行政执法局的工作人员立即展开调查核实。

    1、市民李女士提供的信息显示，她预定的民宿位于长沙天心区南湖东怡大厦C座3211。执法人员上门调查时发现，南湖东怡大厦C座最高楼为30楼，没有3211房的实际存在。

    2、姚先生提供的信息显示，他预定的民宿属于湖南一屿酒店管理有限公司，收款人：苏惠林，注册地址在：长沙市天心区华远华中心7号楼1601房。执法人员对华远华中心7号楼1601房进行核查，该房位云玺北塔1601室，室外有“一隅泳池民宿”的招牌，门口使用密码锁，开门的人为住店客人。经过核实，这家民宿管理方的负责人姓周，于2021年开始在云玺北塔经营数十间民宿，与苏惠林并不认识，也没有关系。对方表示，目前已有多个部门的多轮调查针对这个房间，造成住店客人投诉，给酒店的经营造了成很大影响，希望有关部门能够查清事实。

    初步判断，这是一起涉及诈骗的违法行为。目前，多位当事人已经联合向公安部门报案，由公安介入调查。

旅游提醒：网上预定民宿要多留心

    挑选民宿时要尽量通过正规平台预定住宿服务，多方面了解掌握商家基本信息、客房信息。下单前多参考其他住客的评论，要仔细阅读商家设置的订单取消规则、入住时间、房间设施等信息。到店前应提前联系商家核对客房情况，如因个人原因确需要取消预订的，尽早与平台或商家沟通退订事宜。

    同时呼吁广大民宿经营者要切实提升守法诚信经营意识，自觉遵守市场规则，落实相关法律法规，以优质的服务、公道的价格赢得消费者认可，共同维护民宿新业态的可持续发展。相关网络平台，也要加快完善有关审核机制，对经营者发布的文字、图片等信息尽到审核义务，依法维护消费者的合法权益。

记者：皮婷

编审：张耘铷、徐神、皮婷

监制：王湘学