“即便不是代煎的中药也能配送了，还是包邮到家，节省了大量的等候时间。”家住莲前附近的黄女士近日在厦门市中医院体验了一次新式便民服务。她说，上午就诊结束后，工作人员引导她在线申请“中药代寄”，都没有去药房排队取药，她就直接回家了，而当天下午顺丰快递小哥就将中药送达，也没有额外付邮费。

据悉，今年以来，我市医疗领域的便民服务持续深入，把高效便捷的便民医疗服务延伸至居民群众家门口。厦门市中医院在原服务基础上拓宽了便民事项，鹭燕医药则推出面向个人的“中药快递”……业界新动作频频。

中医院工作人员介绍中药代寄操作流程

【便民】

16点前线上下单 同城当日送达

日前，厦门市中医院药房便民服务中心（互联网医院服务中心）正式启用，面向患者推出“中药代煎代寄，免费配送到家”便民服务，标志着我市医疗领域的便民服务再升级。

“您扫这个二维码去申请“中药代寄”，这边会帮您把中药配好，免费快递到家。”在药房导医的引导下，江女士很快就在手机上完成了申请，她说：“以后就省时省事了！”江女士告诉记者，她目前正通过中医调理身体，需要经常到市中医院就诊取药，“我工作比较忙，来医院都是请假的，但是每次等候取药都要花很长时间，这就给我造成了很大的困扰。新推出的中药代寄服务，真是解决了我的难题”。

据了解，目前厦门市中医院每天门诊量约8000人次，中药处方超过3000张。线下抓药煎药需要一定时间，等待时长从半小时到半天不等，因此大量患者集中在门诊等候，存在诸多不便。为提升患者就医体验，优化药房服务流程，厦门市中医院在门诊设立药房便民服务中心，引导患者办理中药代寄，让患者少跑腿、少等待。“即日起，依托互联网医院，患者开了中药饮片后不必再像以前那样去药房长时间等候配药，只要在结算后，扫码申请中药代寄，填写相关信息就可以离院，配好的中药直接快递到家。”厦门市中医院相关人士介绍。

记者了解到，中药配送由顺丰承运，最快半天就能送药上门。厦门地区顺丰速运公共事务部负责人张永智说，患者每天16点前下单，厦门市内当日就能送达，周边地区两至三日送达；至于运费方面，厦门市全部免邮，省内其他地区到付。

药房便民服务中心启用。

【效仿】

业界新动作频频 便民服务持续深入

“印象中，代煎中药之前就可以通过快递配送，这次具体有什么区别？”得知消息的不少市民提出了自己的疑问。

记者从厦门市中医院了解到，此前主要是代煎类中药饮片的寄送，办理流程也较为复杂，而药房便民服务中心启用后，程序更加精简，服务更加便捷高效；并且，新开通了自煎类中药饮片的代寄服务，即不需要代煎的中药，患者也可以在结算后，申请免费快递到家的服务，免去排队等候取药的环节。简单来说，便民服务事项更丰富，并且免邮费配送上门。

据悉，快递企业通过互联网信息技术，实现药品订单与物流信息自动关联同步，患者打开市中医院的互联网医院，还可以查询物流的全环节信息。

高效贴心的便民服务得益于互联网信息技术的发展。近年来，在“互联网+医疗”的大潮中，我市医疗领域多个主体积极探索改善百姓就医体验的新思路、新举措，持续提供更加便捷的医疗服务。

厦门燕来福制药有限公司（鹭燕医药股份有限公司旗下企业）也于今年推出了面向个人的“中药代煎代寄”服务。该公司相关人士告诉记者，患者只需要轻点手机，在线上商城按流程操作，就能享受线上抓药煎药、寄药上门等服务，费用方面则是单次消费满38元，就可免邮费配送上门。

记者还以消费者身份咨询齐安、华医馆、瑞来春堂、明承中医等，上述相关人士均表示，患者就医缴费后，可以向工作人员提出配送上门，所需邮费到付即可……我市医疗领域的便民服务更灵活也更贴心，参与主体也逐渐多元化。

打包好的中药饮片装车中。

【声音】

市民关注寄递安全 提醒预防暴力运输

厦门市中医院院长裴晓华说，药房便民服务中心的启用，是在“互联网+健康医疗”探索实践中的又一重要突破，主要利用现代互联网信息技术，解决大家“没时间煎煮中药”“门诊取药等待时间长”等问题，为百姓提供个性化、便捷化、共享化、精准化、智能化的中医药健康服务。

记者随机采访发现，此类便民服务在收获众多好评的同时，也有部分市民提出自己的意见。有的市民表示，真正贴近病患需求去考虑，期待越来越多的医院能逐步丰富便民服务；有的市民说，上了年纪的患者短期内不一定能适应，希望能积极引导大家熟悉相关操作流程。

也有不少市民则提醒，为患者提供便利的同时，一定要保障邮寄过程中药品的准确及安全，还要防止暴力运输。

张永智说，顺丰与院方在出药还有打包环节，会对药品订单及患者信息进行二次核验，确保信息的准确性；在打包环节，也会对药品进行全方位的包裹填充，利用纸箱及绿色环保的循环箱加固包装。

（文/图 厦门晚报记者 吴佳）