暑运以来，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）聚焦旅客需求，践行真情服务理念，在服务细节上下功夫，以饱满的热情和优质的服务全力做好旅客保障工作，给旅客带来更美好的出行体验。

健康出行更“安心”

石家庄机场时刻守护旅客出行健康，为旅客提供及时的医疗救助服务，用实际行动为旅客的健康出行保驾护航。

石家庄机场航站楼急救站结合夏季高温天气时令特点，积极做好晕机药、防暑解暑类药品的补充。免费为前来就诊的旅客测血压、测心率、测体温，解答旅客健康咨询，提供科学用药指导和夏季慢性病健康提醒。石家庄机场医护人员在客流高峰时段定期开展航站楼巡诊，结合服务需求为旅客开展健康提示、现场问诊、乘机健康指导，针对老年旅客和身体不适旅客及时开展诊疗服务。

智慧服务更“便捷”

石家庄机场为满足旅客日益提升的便捷性航空出行需求，加快智慧机场建设和品质提升步伐，推出河北机场旅客服务微信小程序（简称“小程序”）。

针对有些首乘旅客不清楚安检禁/限带物品的了解渠道和具体规定，石家庄机场经过自主设计研发了“安全出行大作战”应用程序，并在“河北机场旅客服务”小程序内上架。不同于以往的宣传模式，“安全出行大作战”采用游戏互动的形式，模拟旅客乘机出行过程中的托运、安检等环节，将中国民用航空局发布的《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》与《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》中禁/限带物品规则和旅客乘机流程融入其中，为旅客提供乘机禁/限带物品速查、乘机禁/限带物品的科普以及模拟行李安全检查体验。旅客不仅能够通过应用程序反复查阅乘机禁/限带物品，了解学习相关规定，还能结合自身出行携带行李，模拟行李打包、乘机行李托运和安全检查等环节，自动判断过检情况，提示旅客无法过检行李的原因和处置方式，让旅客在家就能实现乘机携带物品的预判断、早整理，减少旅客携带限带物品来机场的可能性，提高出行效率。

此外，为有效提升旅客遗失物品找寻效率，石家庄机场在小程序中还提供了失物招领服务。机场失物招领处工作人员接收遗失物品后，会迅速将失物的详细信息、外观照片上传至小程序，旅客可通过登录小程序点击“服务页面”找到“失物招领”，输入失物名、捡拾日期、物品类型等信息即可快速查询。同时，石家庄机场围绕提升旅客服务体验，进一步拓展延伸服务，积极推出遗失物品代邮寄服务，满足旅客足不出户就能领取到自己丢失物品的需求。

旅客体验“更温馨”

石家庄机场确保为旅客提供温馨舒适的“家”环境，构建起了高效、专业、人性化的服务体系。为旅客出行提供舒适的休息区、免费Wi-Fi、航班动态查询、便捷充电、方便的商业餐饮等“从家飞”服务，满足各类旅客出行需求。

为了提高航站楼内旅客出行舒适度，石家庄机场使用AEMS系统实时监测楼内温度，根据环境温度调整空调供水温度及流量，并且定期清洗各空调机组初效过滤网、静电除尘滤网等，保证出风风量，合理调整风筒出风位置，提高旅客体感质量。

石家庄机场在航站楼进出港大厅、候机厅、中转等旅客密集区域，设置志愿服务站点4个，均按照“七个有”标准（有组织、有制度、有场地、有人员、有服务项目、有记录、有服务器材或物品）建设，并配有棉签、创可贴、清凉油等物品的便民箱。机场工作人员随时为旅客解答专业细致的航班问询、交通餐饮、协助退改签等服务。

时下，手机是旅客出行必不可少的携带物品。石家庄机场充分考虑旅客充电需求，根据旅客人流分布和现有充电设施情况，在航站楼进出港大厅、登机口等区域设立充电口约6000余个。升级后的充电点和充电柱配有电源插座和USB插口，满足旅客多样化的充电需求。

下一步，石家庄机场将始终秉承周到，细致，便捷，全流程，全方位的服务理念，不断创新服务举措，提升机场整体服务运行品质，为旅客提供更加顺心、安心、贴心、开心的候乘体验。

来源|石家庄日报客户端